Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Kullanılmayan Hizmet İçin Fatura Mağduriyeti

Yaklaşık bir aydır Kuşadası Güzelçamlı Mahallesi Osmanoğlu Sokak No:11/1 adresindeki evimde Türk Telekom Fiber Ev İnterneti hizmetinden yararlanamıyorum. Eylül sonundan beri internet bağlantım tamamen kesik. Uygulama üzerinden arıza kaydı oluşturmak istediğimde, bölgesel bir arıza olduğu ve 22 Ekim’e kadar çalışmaların süreceği uyarısı aldım. Ancak bu tarihin üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen hâlâ hiçbir gelişme olmadı ve internetim gelmedi.

Bu süreçte hiç internet hizmeti alamamama rağmen 625 TL’lik faturamı ödemem isteniyor. Kullanmadığım bir hizmet için fatura ödemek zorunda kalmak mağduriyetimi daha da artırıyor. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise yalnızca bölgesel arıza çalışmasının sürdüğü bilgisi veriliyor ve başka bir çözüm sunulmuyor.

İnternet bağlantımın acilen sağlanmasını, kullanamadığım süre için faturamda indirim ya da telafi yapılmasını talep ediyorum. Sorunun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.