Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Eksikliği

Türk Telekom evde internet aboneliğim kapsamında Adana ili Seyhan ilçesi Tellidere Mahallesi'ndeki adresimde bulunan 32 Mbps limitsiz internet hizmetimden 4 Şubat 2026 tarihinden bu yana yararlanamıyorum. Yaklaşık bir haftadır tamamen internetsiz durumdayım ve otomatik sesli yanıt sistemi üzerinden yapılan bilgilendirmede, arızanın 20 Şubat 2026 tarihine kadar sürebileceği ifade edilmektedir. Bu durumda toplamda 17 gün boyunca internet hizmeti alamamış olacağım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen herhangi bir arıza kaydı numarası verilmemiş, yaşadığım sorunun Türk Telekom kaynaklı olmayabileceği, belediye veya benzeri dış mercilerle ilgili olabileceği belirtilmiştir. Ancak bu yönlendirmeler somut bir çözüme dönüşmemiş, sorunun tam olarak ne olduğu, nasıl giderileceği ve sürecin nasıl ilerlediği konusunda tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmamıştır. Sorumluluğun farklı kurumlara yönlendirilmesi nedeniyle sorun çözümsüz kalmış ve mağduriyetim devam etmiştir.

İnternet üzerinden çalışan biri olarak bu kadar uzun süre hizmet alamamak iş hayatımı ve günlük yaşamımı ciddi şekilde olumsuz etkilemektedir. Müşteri numarası/hizmet numarası 8838141033 olan aboneliğimde yaşanan bu uzun süreli kesintinin ivedilikle giderilmesini, internet hizmetini kullanamadığım günler için faturama herhangi bir ücret yansıtılmamasını ve uğradığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.