Uzun Süreli Görüşmelerde Otomatik Kesinti Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi

Türk Telekom faturalı mobil hattımda, her aramada 1 saat 10 dakika sonra görüşme otomatik olarak kesiliyor. Sorunun kaynağını öğrenmek ve çözmek için müşteri hizmetleriyle toplam 4 kez iletişime geçtim. İlk aramamda verilen kod sorunu çözmedi, ikinci aramada teknik birime aktarıldım ancak sonuç alamadım. Üçüncü görüşmede farklı bir servise yönlendirildim ve sesli yanıt sisteminden gizli aramaları engelleme servisiyle ilgili bilgi aldım. Dördüncü müşteri temsilcisi ise yardımcı olmaya çalıştı ancak ayarları bulamadı ve telefon markamdan kaynaklı olabileceğini söyledi. Ancak Vodafone hattı kullanırken aynı telefonda böyle bir sorun yaşamıyordum.

Her aramada aynı problemle karşılaşıyorum ve uzun görüşmelerimde sürekli tekrar arama yapmak zorunda kalıyorum. Ayrıca müşteri temsilcisine bağlanmak için defalarca tuşlama yapmak ve bu süreçte ciddi zaman kaybı yaşamak da çok yorucu ve doğru bulmadığım bir durum. Bu kadar basit bir sorunun çözülememesi ve net bir bilgilendirme yapılmaması beni şaşırtıyor. Teknik bir çözüm sunulmasını ve arama süresi sınırının kaldırılmasını talep ediyorum.