Ümitköy'de Sürekli Ses Kesikliği Ve Hattın Düşmesi Sorunu

2024 yılında Vodafone hattımdan Türk Telekom mobil hatta geçiş yaptığım günden bu yana, Ankara Çankaya Ümitköy bölgesinde hattımı sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Hattımın numarası 532 ile başlayıp 665 ile devam etmektedir. Hem kendi hattımda hem de evde kızımın ve eşimin kullandığı Türk Telekom mobil hatlarında, günün her saati ve yaptığımız her telefon görüşmesinde aynı sorunu yaşamaya devam ediyoruz.

Telefon görüşmeleri sırasında ses sürekli kesik geliyor, konuşmalar dijital ve anlamsız seslere dönüşüyor, ardından da hat düşüyor. Sorunun ev içi Wi-Fi’den kaynaklanmadığından emin olmak için Wi-Fi üzerinden aramayı hem kapatarak hem açarak defalarca denedim, buna rağmen hiçbir şekilde düzelme olmadı. Farklı yerlerde, farklı zamanlarda denememize rağmen sorun değişmiyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise somut bir çözüm önerisi alamadım, sorun sadece kayıt altına alınıp bırakıldı ve herhangi bir iyileşme sağlanmadı. Ödediğimiz aylık ücretin karşılığında en temel hizmet olan sağlıklı bir telefon görüşmesini dahi yapamıyoruz. Özellikle önemli konuları konuşurken sesin bozulması, anlamsız dijital sesler gelmesi ve hattın düşmesi hem çok sinir bozucu hale geliyor hem de karşı tarafla sürekli kötü bir iletişim deneyimi yaşamamıza neden oluyor.

Türk Telekom’dan beklentim, öncelikle Ümitköy ve çevresindeki altyapı ve ses iletim kalitesinin detaylı biçimde incelenip, yoğunluk varsa buna uygun şekilde altyapının güçlendirilmesi ve sesli görüşme kalitesinin acilen düzeltilmesidir. Aylık olarak ödediğimiz ücretin hakkının verilmesini, tarafıma ve aile bireylerime ait hatlarda yaşanan bu kesinti ve ses bozulması probleminin kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.