Üç Ay Çözülmeyen İnternet Arızası Ve Sürekli Düşük Hız Şikayeti

Türk Telekom evde internet hizmetiyle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle 27.07.2026 tarihinde arıza kaydı oluşturdum. Ancak bugün, aradan yaklaşık üç ay geçmesine rağmen internet bağlantımdaki sorun hâlâ çözüme kavuşturulmadı. 16 Mbps’lik paket kullanmama rağmen hızım çoğu zaman 1–2 Mbps seviyelerine düşüyor, sık sık kopmalar yaşanıyor ve hizmeti sağlıklı biçimde kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda ekiplerin konuyla ilgilendiği söyleniyor fakat bugüne kadar somut bir çözüm sunulmadı. Sürekli aynı yanıtları almam ve hiçbir ilerleme kaydedilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sorunun direkten gelen kablolardan kaynaklandığı ifade edilmesine rağmen herhangi bir kalıcı müdahale yapılmadı.

Türk Telekom gibi büyük bir kurumdan beklentim, müşterilerinin arıza kayıtlarını bu kadar uzun süre çözümsüz bırakmaması ve yalnızca standart bilgileri tekrar etmek yerine fiili olarak sahaya inip problemi çözüme kavuşturmasıdır. İnternet hizmeti için düzenli olarak ücret ödememe rağmen hizmetten gerektiği gibi yararlanamıyor olmam ve her aradığımda aynı cevaplarla karşılaşmam kabul edilebilir değildir.

Türk Telekom yetkililerinden, 27.07.2026 tarihinde oluşturduğum arıza kaydının acilen incelenmesini, hattımdaki sorunun kalıcı biçimde giderilmesini, arızanın neden bu kadar uzun süredir çözülemediği konusunda tarafıma açık ve net bilgi verilmesini ve bu süreçte alamadığım ya da eksik aldığım hizmet için faturalarımda indirim uygulanmasını talep ediyorum. Artık söz değil, somut çözüm ve net bir müdahale tarihi bekliyorum.