TV Ani Kapanma Sorunu Çözülmedi, Müşteri Hizmetleri Yönlendirme Hatası

Türk Telekom müşterisiyim. Birkaç aydır televizyonumda, ekrana çok kısa süreli bir yazı gelip hemen kaybolduktan sonra televizyonun kendiliğinden kapanması sorunu yaşıyorum. Ne yazdığını okuyamadan ekran gidiyor ve bu durum sık sık tekrar ediyor. Sorunun ne olduğunu anlayamadığım için bugün müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım.

Eskiden olduğu gibi doğrudan ev interneti ve Tivibu ile ilgili müşteri hizmetleri numarası ya da menü seçeneği bulamadım. Bugün toplamda 4 kez arama yaptım. Her seferinde karşıma çıkan müşteri temsilcileri beni teknik ekibe bağladıklarını söylediler ancak söyledikleri doğru çıkmadı. Teknik ekibe aktarıldığımı söyleseler de tekrar baştan operatöre düşüyorum, yönlendirme gerçekleşmiyor ve sonunda telefon kapanıyor. Defalarca bunu ifade etmeme rağmen “sizi direkt bağlıyorum” denilip yine aynı döngü yaşandı.

Bu süreçte hem sorunum çözülmedi hem de ciddi zaman kaybı yaşadım, randevuma geç kalma noktasına geldim ve yine de işim hallolmadı. Televizyonumdaki bu kapanma sorununun teknik ekibe gerçekten aktarılmasını, mümkünse uzaktan ya da gerekirse yerinde kontrol edilmesini ve müşteri hizmetleri arama menüsünün yeniden ev interneti ve Tivibu için açık ve doğrudan ulaşılabilir hale getirilmesini istiyorum. Yaşattığınız zaman kaybının ve iletişimdeki bu aksaklığın da tarafıma açıklanmasını ve benzer bir durumun tekrar etmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.