Türk Telekom'un Yetersiz Arıza Takibi Ve 12 Saatlik İnternetsiz Kalma

Türk Telekom’un Muğla ili Dalaman ilçesi Karaçalı Mahallesi’nde bulunan ev interneti hizmetiyle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle şikayetçiyim. 100 Mbps fiber ev interneti aboneliğim bulunuyor; ancak yaşanan arıza nedeniyle 12 saatten uzun süre internet hizmeti alamadım.

Arıza sürecinde müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve 1786202335 numaralı hizmetim üzerinden kayıt oluşturuldu. Buna rağmen arızayı kontrol etmeye gelen kimse olmadı, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve sorun Türk Telekom tarafından çözülmedi. Sonuç olarak internet erişimim, başka bir firma tarafından müdahale edilerek giderildi.

Yaşadığım bu süreçte Türk Telekom’un ilgi ve alakasının son derece yetersiz olduğunu, arıza takibi ve bilgilendirme anlamında sistemin düzgün çalışmadığını gördüm. Hem uzun süre internetsiz kalmam hem de sorunumun firma yerine başka bir sağlayıcı tarafından çözülmek zorunda kalınması nedeniyle, bu ilgisiz ve sorumsuz yaklaşımın incelenmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.