Türk Telekom'un Yanıltıcı Bilgilendirmesi Sonucu Yansıtılan 2075 TL Ceza İptali Talebi

Vodafone kullanıcısıyken Türk Telekom’dan “tarifenizin son günü, değiştirmek ister misiniz?” şeklinde defalarca arandım ve bu aramalar sonucunda hattım Vodafone’dan Türk Telekom’a taşındı. Görüşme sırasında özellikle cezai bir bedel olup olmadığını sordum; “herhangi bir para cezası yok” denilerek ikna edildim ve bu beyana güvenerek Türk Telekom’a geçiş yaptım.

Buna rağmen, daha sonra faturama 2.075 TL tutarında cezai bedel yansıtıldığını gördüm. Bu durum, geçiş öncesi verilen bilgilendirmeyle tamamen çelişmektedir. Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum; ancak benden herhangi bir ek belge istenmedi ve şu ana kadar mağduriyetimi giderecek bir adım da atılmadı.

Geçiş sürecinde açıkça sormama rağmen cezai ücret olmadığı söylenmesine karşın, tarafıma 2.075 TL ceza yansıtılmasını kabul etmiyorum. Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu oluşan bu tutarın tamamen iptal edilmesini ve ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.