to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom’un Sürekli Ertelenen Çözüm Saatleri Ve 6 Günlük İnternet Kesintisi
Türk Telekom ev interneti aboneliğim için İstanbul Bahçelievler Hürriyet Mahallesi’nde yaşadığım kesintiyle ilgili mağduriyetimi belirtmek istiyorum. Sokağımızdaki internet kablosunun kopması nedeniyle 27.01.2026 tarihinden itibaren internetsiz kaldık ve 6 gündür kesinti aralıksız olarak devam ediyor.
27.01.2026 tarihinde saat 20.14’te müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun tahmini olarak 28.01.2026 sabah 07.00’de çözüleceği söylendi. 28.01.2026 tarihinde saat 13.40’ta tekrar aradığımda ise bu kez 28.01.2026 akşam 19.00 için çözüm öngörüldüğü bilgisi verildi. Benzer şekilde üç gün boyunca her aradığımda farklı bir tahmini çözüm saati söylendi ancak bunların hiçbiri gerçekleşmedi. Kesintinin 6. Gününde tekrar aradığımızda ise bu kez 08.02.2026 saat 15.30 tarihinde çözülmesinin öngörüldüğü belirtildi.
Aynı sokakta bulunan ve farklı bir internet sağlayıcısı kullanan komşularımızda da benzer bir sorun yaşanmasına rağmen onların problemi 28.01.2026 tarihinde giderildi. Buna rağmen Türk Telekom’un altyapı sorunumuzu hâlâ çözememiş olması ve sürekli ertelenen, yerine getirilmeyen tahmini çözüm saatleri vermesi, bu büyüklükte bir firma için gerçekten üzücü ve güven sarsıcı bir durumdur.
Kopuk olan sokak kablomuzun ve buna bağlı internet kesintisinin ivedilikle giderilmesini, uzun süredir internetsiz bırakılmam nedeniyle oluşan mağduriyetimin acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom evde internet aboneliğimde 27.01.2026 tarihinden itibaren “internet bağlantısı yok” sorunu yaşamaktayım. Bu tarihten beri evde hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum.
Yaklaşık 20 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda genel arıza olduğu, kayıt açıldığı ve beş günde bir değişen tahmini çözüm süreleri verildiği söylendi ancak aradan geçen zamana rağmen hiçbir somut adım atılmadı, sorun çözülmedi. Bu süre içinde adresime herhangi bir teknik ekip ya da saha ekibi de gelmedi, hiçbir işlem yapılmadı.
İnterneti kullanamamama rağmen fatura ödemeye devam ediyorum. Hem mağduriyet yaşamam hem de hizmet alamadığım halde ödeme yapmam nedeniyle rahatsızım. İnternet bağlantımın bir an önce kalıcı olarak düzeltilmesini ve yaklaşık bir aydır kullanamadığım internet hizmeti için tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
