Türk Telekom'un İptal İşlemini Geciktirmesi Ve Yanıltıcı Arama Bildirimleri

Türk Telekom sabit internet aboneliğimi iptal ettirmek için müşteri hizmetlerini bizzat aradım, abonelikten ayrılmak istediğimi açıkça belirttim ve iptal işlemini onayladım. Görüşme sonrasında hatta ilişkin iptal talebimin alındığına ve sürecin devam ettiğine dair SMS’ler de tarafıma ulaştı. Buna rağmen iki gündür iptal işlemi bir türlü tamamlanmıyor ve süreç kasıtlı olarak uzatılıyormuş gibi hissettiriliyor.

Bu süre zarfında ayrıca “Sizi aradık ancak ulaşamadık” şeklinde mesajlar gönderiliyor. Gerçekte aranmadığım halde aranmışım gibi gösterilmesi hem gerçeğe aykırı bir bilgilendirmedir hem de son derece rahatsız edicidir. Ben zaten müşteri hizmetlerini kendim arayıp iptal talebimi ve onayımı net biçimde verdim, tekrar aranmak istemediğimi de özellikle belirtiyorum.

Bir müşterinin abonelikten ayrılmasını bu kadar zorlaştırmanızın, iptal talebini çeşitli bahanelerle sürüncemede bırakmanızın ve insanları vazgeçirmeye yönelik bu tür yöntemler kullanmanızın kurumsal bir firmaya yakışmadığını düşünüyorum. İki gündür iptal işlemini gerçekleştirmemek için farklı yollara başvurmanız güven zedeleyici bir tutumdur.

İstanbul’daki internet aboneliğimin, 1783495044 numaralı hizmetime ilişkin iptal talebim esas alınarak, herhangi bir ek onay bahanesi üretilmeden ivedilikle ve tamamen sonuçlandırılmasını istiyorum. Tarafımdan zaten açıkça verilmiş olan iptal onayım dikkate alınarak hattımın hızla kapatılmasını ve sürecin gereksiz yere uzatılmamasını talep ediyorum.