Türk Telekom’un Hediye İnternet Paketi Kullanılamadan Haksız Kota Aşım Ücretine İtiraz

Türk Telekom mobil hattımda taahhüt edilen hediye internet paketi kullanılmadan tarafıma haksız kota aşım ücreti yansıtılmasına itiraz etmek istiyorum.

28.08.2026 tarihinde hattıma “25.600 MB internet hakkınız bitti, aşım halinde 100 MB/75 TL ücretlendirilecek” şeklinde SMS geldiği için, ek ücret ödememek adına hücresel verimi kapattım. 29.08.2026’da ise “Sil Süpür Kampanyası’ndan kazandığınız Günlük 5 GB internet paketi hattınıza tanımlandı, 31.08.2026 00:00’a kadar kullanabilirsiniz” içerikli SMS tarafıma ulaştı. Bu bilgilendirmeye ve Türk Telekom’un taahhüdüne güvenerek hücresel veriyi tekrar açtım.

Ancak Türk Telekom bu hediye günlük 5 GB paketini fiilen kullanıma açmak yerine, aynı veri kullanımını ilk mesajda belirtilen kota aşım tarifesinden, 100 MB başına 75 TL olacak şekilde, 6 kez üst üste kademeli aşım olarak faturalandırmıştır. 31.08.2026 tarihinde gelen “kademeli aşım paketiniz bitti” mesajı da hediye internet paketinin hiç işletilmediğini ve kullanımımın tamamen kota aşımı kapsamından ücretlendirildiğini göstermektedir.

Sonuç olarak faturama toplam 463 TL tutarında, Sil Süpür kampanyası ile tanımlandığı bildirilen hediye internet paketi hiç kullanılmadan, yalnızca kademeli aşım paketi üzerinden haksız ek ücret yansıtılmıştır. Bana gönderilen SMS’ler ile verilen taahhüt ve fiili uygulama birbirini tutmamakta, tüketici yanıltıcı bilgilendirme ile ek ücret ödemeye zorlanmaktadır.

Bu nedenle, ilgili dönem kullanım ve fatura kayıtlarımın detaylı olarak incelenmesini, Sil Süpür kampanyası kapsamında bildirilen günlük 5 GB internet paketinin neden hiç işletilmediğinin tespit edilmesini ve haksız olarak tahakkuk ettirilen 463 TL kota aşım ücretinin iptal edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür bir uygulamanın 5809 sayılı Kanun ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında değerlendirilerek, gerekli görülmesi halinde işletmeci hakkında idari yaptırım uygulanmasını ve inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.