Türk Telekom'dan Yurt Dışı Roaming Bilgisi Ve Müşteri Desteği Alınamaması

Türk Telekom hattım için bir hafta sürecek yurt dışı seyahatim öncesinde, herhangi bir sürpriz faturayla karşılaşmamak adına özellikle yurt dışı paketleri ve hattımda yapmam gereken ayarlar konusunda net bilgi almak istedim. Bu amaçla bizzat İskenderun Prime Mall’de bulunan Türk Telekom şubesine gittim. Şubedeki görevliler, detaylı bilgi için 444 1 500’ü aramam gerektiğini söyleyip başka bir açıklama yapmadılar.

Bunun üzerine 444 1 500’ü aradığımda yalnızca telesekreterle karşılaştım, herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Telefonda en az 8 dakika, defalarca kez arayıp beklememe rağmen bir insanla muhatap olma imkanı bulamadım. Ayrıca sistem üzerinden de birçok kez bilgi formu doldurarak bu konuda bana dönüş yapılmasını istedim; ancak ne telefonla, ne maille, ne de SMS ile herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Yurt dışı tarifeleriyle ilgili yazılı bilgilere ulaşmış olsam da, bunların dışında hattımda veya telefonumda yapmam gereken özel bir ayar, kapatmam gereken özellik olup olmadığı ve beklemediğim ek ücretlerle karşılaşmamak için nelere dikkat etmem gerektiğini bir görevli tarafından açık ve anlaşılır biçimde sözel olarak duymak istedim. Buna rağmen şube ve müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde sağlıklı iletişim kuramadım.

Yurt dışına çıktığımda hattımı kullanmam durumunda, bu bilgi eksikliği yüzünden faturamda ekstra ve yüksek tutarlı ücretlerle karşılaşmamak için tarafıma açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve gerekirse yaşanabilecek olumsuz bir durumda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.