Türk Telekom'dan Yetkisiz Kesinti Ve Cevapsızlık İade Talebi

Türk Telekom sabit ev interneti abonesiyim ve faturalarımı her ay düzenli olarak günü gelmeden eksiksiz şekilde ödüyorum. VakıfBank aracılığıyla yaklaşık 1 yıl önce benden 1 adet otomatik ödeme talimatı vermem istendiğinde, 7046267994 abone numaralı sabit ev interneti faturam için otomatik ödeme talimatı tanımladım. Buna rağmen, faturalarımı son ödeme günü gelmeden her seferinde kendim ödemeye devam ettim.

Hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, 20.02.2026 tarihinde otomatik ödeme talimatına istinaden hesabımdan 5.413,29 TL çekildiğini gördüm. Geçmişe dönük yaptığım incelemede ise 16.12.2025 tarihinde de hesabımdan 950 TL tahsil edildiğini fark ettim. Türk Telekom’a ait tüm faturalarımı kontrol ettim ve eksik ya da ödenmemiş hiçbir faturam bulunmamaktadır. Buna rağmen bu tutarlar sebepsiz yere hesabımdan tahsil edilmiştir.

Türk Telekom müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde bu çekilen tutarları sistemlerinde görüntüleyemediklerini, bu nedenle durumu detaylı şekilde mail yoluyla iletmem gerektiğini söylediler. İstenilen şekilde mail göndermeme rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı, herhangi bir açıklama yapılmadı. Türk Telekom’un benden kesilen yaklaşık 6.000 TL gibi ciddi bir meblağ için ne bir bilgilendirme yapmaması ne de çözüm sunmaması kabul edilebilir değildir. Bu süreçte ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunduğumu belirtmek isterim.

Hesabımdan çekilen 5.413,29 TL ve 950 TL olmak üzere toplam tutarın, sebepsiz tahsil edildiği için eksiksiz ve gecikmeden tarafıma iade edilmesini ve bu hatalı işlem ile ilgisiz bırakılmam konusunda yazılı ve açık bir özür talep ediyorum.