Türk Telekom'dan Sürekli Kesinti Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Hzr Yayın olarak Türk Telekom’dan aldığımız sınırsız fiber internet hizmeti, 16.03.2026 tarihinden bu yana yaklaşık 16 gündür tamamen kesik durumdadır. 1780008402 numaralı hattımız üzerinden aldığımız bu hizmeti hiçbir şekilde kullanamıyoruz ve iş yerimiz bu nedenle ciddi şekilde mağdur edilmiştir.

Arızanın ilk gününden bu yana defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı oluşturmamıza rağmen, bugün itibarıyla hâlâ herhangi bir somut aksiyon alınmamıştır. Görüştüğümüz temsilciler sürekli olarak yeni bir tarih verip “genel arıza” olduğunu söylemekle yetinmektedir. Ancak aynı binada ve çevrede diğer abonelerin interneti çalışırken, sadece bizim hattımızda sorun olması bu açıklamayı inandırıcı olmaktan uzaklaştırmaktadır.

Son görüşmelerimizde ise bize 30.03.2026 tarihinde saat 17:00’ye kadar sorunun çözüleceği taahhüt edilmesine rağmen, bu tarihe kadar da herhangi bir iyileşme olmamış, verilen sözler tutulmamıştır. Hatta ya da kablolarda kopukluk olabileceğini defalarca belirtmemize rağmen, karşımızdaki kişiler ezberlenmiş cümleleri tekrarlayan, teknik ekiple doğrudan iletişim kurma yetkisi ve yapılan işlemlerle ilgili net bilgisi olmayan kişiler gibi davranmakta, bu da sorunun çözümünü daha da geciktirmektedir.

5585****23 numaralı arıza kaydımız bulunmasına rağmen hâlâ sahada net bir çalışma görülmemesinden ve bu umursamaz yaklaşımdan son derece şikayetçiyiz. İş yerimizin faaliyetlerini doğrudan etkileyen bu kesinti nedeniyle uğradığımız mağduriyetin acilen giderilmesini, hattımızdaki sorunun teknik ekipler tarafından yerinde incelenerek kalıcı şekilde çözülmesini ve bu süreçte alamadığımız hizmete ilişkin gerekli telafi ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.