Türk Telekom'dan Söz Verilen Cayma Bedelinin Ödenmemesi

Daha önce Turkcell Superonline abonesiydim. Türk Telekom İnternet ve Tivibu’ya geçiş yapmam halinde 600 TL’ye kadar çıkacak cayma bedelimin Türk Telekom tarafından karşılanacağı bilgisi verildi ve bu doğrultuda 2025 yılı Ekim ayında Türk Telekom’a geçiş yaptım. Şu anda Türk Telekom’a 1784803912 hizmet numarası ile aboneyim.

Turkcell Superonline tarafından tarafıma 541,67 TL cayma bedeli yansıtıldı. Bu bedelin ödenebilmesi için Türk Telekom Evrak Takip sistemine 31.10.2025 ve 10.11.2025 tarihlerinde ayrı ayrı gerekli belgeleri yükledim ve ayrıca e-posta ile de ilettim. Buna rağmen üzerinden yaklaşık üç ay geçmesine rağmen söz verilen cayma bedeli halen karşılanmadı.

Konu ile ilgili tarafımla Türk Telekom personeli iletişime geçti ve 60 gün içinde cayma bedeli talebi girilmediği için işlem yapılmadığını iletti. Oysa ben belirtilen tarihlerde belgelerimi ilettim ve sürece uygun davrandım. Verilen taahhüdün yerine getirilmemesinden ve üç aydır sonuç alamamaktan dolayı mağduriyet yaşıyorum.

İşitme engelli olduğum için tarafımla cep telefonu numaram üzerinden SMS ile iletişim kurulmasını özellikle talep ediyorum. Cayma bedelim olan 541,67 TL’nin, geçiş sırasında verilen söz doğrultusunda bir an önce tarafıma ödenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.