Türk Telekom'dan Kesintili İnternet Ve Taşıma İşleminde Mağduriyet

Türk Telekom faturalı hattımı İstanbul Esenyurt’ta ikamet ettiğim bölgede uzun süredir yaşadığım şebeke çekim kalitesizliği nedeniyle taşımaya karar verdim. Bu sorunu defalarca iletmeme rağmen herhangi bir aksiyon alınmadığı için numaramı Turkcell’e taşımak üzere başvuru yaptım. 5 Şubat saat 17.45 itibarıyla Turkcell hattımın açılacağı bana SMS ile bildirildi.

Asıl sorun, bu saatten önce Türk Telekom hattımda yaşadıklarım oldu. Dünden beri özellikle mobil internet hızımda aşırı derecede bir yavaşlama başladı ve son 24–36 saattir interneti neredeyse kullanılamaz hale getiren bir düşüş yaşadım. Bununla da kalmayıp, Turkcell’e geçeceğim saat gelmeden yaklaşık 17.30 civarında hattım tamamen iletişime kapatıldı. Daha önce birkaç kez numara taşıma işlemi yapmış biri olarak böyle bir durumla hiç karşılaşmadım.

Bu yaşananları, Türk Telekom’dan çıkıyor olmam sebebiyle adeta cezalandırılıyormuşum gibi yorumluyorum. Özellikle dışarıda olduğum ve iletişime en çok ihtiyaç duyduğum bir anda hattımın kapatılması, tarafıma büyük mağduriyet yaşatmıştır. Son yaptığım görüşmede bana Türk Telekom’da kalıp kalmayacağım soruldu, ben de kalmasam bile diğer müşterileriniz için bu sorunun mutlaka giderilmesi gerektiğini özellikle belirttim.

Yaşadığım bu deneyimi, bir nevi yaptırım olarak görüyorum ve bundan sonra hem kendim hem de çevrem için Türk Telekom tercihine bu olayı daima göz önünde bulundurarak yaklaşacağımı belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu sürecin incelenmesini ve tarafıma yaşatılan mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.