Türk Telekom'dan 1000 Mbps Pakette Sürekli Kesintiler Ve Düşük Hız İçin Kalıcı Çözüm Talebi

Türk Telekom’dan aldığım 1000 Mbps internet paketinde uzun süredir ciddi hizmet sorunları yaşıyorum ve artık bu durum kabul edilebilir seviyeyi aşmış durumda.

Haftada ortalama 2-3 kez teknik arıza meydana geliyor ve her seferinde 4-5 saat boyunca internet hizmeti alamıyoruz. Son yaşanan arızada ise internetin yaklaşık 1 gün boyunca gelmeyeceği bilgisi verildi. Ev ve iş hayatında internetin bu kadar sık ve uzun sürelerle kesilmesi ciddi mağduriyet yaratıyor.

Bunun yanında 1000 Mbps paket kullanmama rağmen, Ethernet kablosuyla doğrudan bağlantıda dahi çoğunlukla sadece 200-300 Mbps civarında hız alabiliyorum. Wi-Fi performansı ise çok daha kötü; modem bulunan odanın dışına çıktığımız anda bağlantı ciddi şekilde zayıflıyor veya kullanılamaz hale geliyor.

Yaşadığım sorunları defalarca Türk Telekom’a bildirdim. Ayrıca konuyu BTK, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıdım. Buna rağmen her seferinde sadece geçici arıza kaydı açılıp kapatılıyor, kalıcı bir çözüm üretilmiyor.

Ben ücret iadesi istemiyorum, talebim çok net: Parasını ödediğim hizmetin düzgün ve istikrarlı bir şekilde verilmesini istiyorum. Hat, port, fiber altyapı, ont ve modem dahil tüm sistemimin detaylı şekilde teknik olarak kontrol edilmesini, sürekli yaşanan kesintilerin kaynağının bulunarak kalıcı biçimde giderilmesini ve 1000 Mbps paketimin gerektirdiği bağlantı kalitesinin sağlanmasını talep ediyorum.

Her seferinde sadece arıza kaydı açılması benim için çözüm değildir. Türk Telekom’dan kalıcı bir teknik çözüm ve tarafıma net, açıklayıcı bir geri dönüş bekliyorum.

Müşteri No: 1798****52
Ad Soyad: S***** y****