to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom'dan 10 Gün Boyunca Hız Ve Bağlantı Kopukluğu İçin Acil Çözüm Talebi
Türk Telekom ev interneti aboneliğimizde 10 günü aşkın süredir çok ciddi hız sorunu ve sık sık bağlantı kopması yaşıyoruz. Faturalarımızı düzenli olarak ödüyor olmamıza rağmen internet ya çok yavaş çalışıyor ya da tamamen gidiyor, çoğu zaman doğru düzgün bağlanamıyoruz.
Kahramanmaraş Afşin Tanır’da ikamet ediyoruz. Bu süreçte defalarca farklı kanallardan Türk Telekom’la görüştük. Müşteri hizmetlerine bağlandık, arıza kaydı oluşturduklarını ve bakılacağını söylediler ancak herhangi bir geri dönüş almadık ve bir iyileşme de olmadı. Bazı zamanlar ise mevcut arıza kaydımız olduğu gerekçesiyle müşteri temsilcisine bile yönlendirilmiyoruz. On günü geçen bu süre boyunca ne bağlantıda düzelme oldu ne de sahada bir çalışma yapıldığına dair bir bilgi verildi.
Evimizde sınava hazırlanan bir öğrencimiz ve eğitim gören öğrenciler var, ayrıca işimiz gereği de internet bağlantısına ihtiyaç duyduğumuz zamanlar oluyor. Devam eden bu internet sorunu hem eğitim hem iş açısından bizi çok zor durumda bırakıyor.
Yaşadığımız bu hız ve kopma probleminin acilen giderilmesini, bağlantının stabil ve kullanılabilir hale getirilmesini ve süreçle ilgili tarafımıza net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir aydır Türk Telekom fiber ev internetimde tamamen kesinti yaşıyorum, hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. Kahramanmaraş Afşin Tanır Mahallesi’nde bulunan adresimde bu süre boyunca hizmet alamamama rağmen sorun bir türlü giderilmedi.
Bu süreçte defalarca kez arıza kaydı açtık ve müşteri hizmetleriyle birçok kez görüştük ancak her seferinde çözüm üretilmeden sadece tarih verilip ertelendi. Aradan bir ay geçmesine rağmen internet hâlâ yok ve net bir dönüş yapılmadı.
İnternet hizmeti alamadığım bu döneme ait faturanın iptal edilmesini veya gerekli indirim/düzeltmenin yapılmasını ve bağlantı sorununun artık kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
