Türk Telekom'da Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom ev interneti 100 Mbps abonesiyiz ve yaklaşık 15–20 Ağustos tarihleri arasında başlayan bir kesinti nedeniyle yaklaşık iki aydır evde internet hizmeti alamıyoruz. Bu süre boyunca ne modemde internet bağlantısı sağlandı ne de sabit hat çalışıyor.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen her seferinde “yarın gelecek, bugün ekipler gelecek, altyapı çalışması var, onarım yapılıyor” gibi bilgiler verildi; ancak sahada herhangi bir çalışma göremedik ve sorun hâlâ devam ediyor. Açılan arıza kaydımızın da daha sonra bizim haberimiz olmadan kapatıldığını öğrendik. Son görüşmemizi iki gün önce yaptık; yine altyapı sorunu olduğu söylendi ama ne net bir tarih veriliyor ne de kalıcı bir çözüm sunuluyor.

İnternet hizmeti alamamamıza rağmen Eylül ayı için fatura çıkarılmasını da ayrıca haksız buluyorum. Uzun süredir kesinti yaşanmasına rağmen ne mağduriyetimizin giderilmesi ne de sağlıklı bir bilgilendirme yapılıyor.

Türk Telekom’dan, adresimizdeki altyapı ve bağlantı sorununun acilen giderilerek internet ve sabit hat hizmetimizin derhal aktif hâle getirilmesini ve bu uzun kesinti sürecine ilişkin mağduriyetimizin dikkate alınmasını talep ediyorum. Konum: İzmir/Bayraklı Cengizhan Mah. Hizmet numaram 1786408270