Türk Telekom'da Sürekli Kopan Fiber İnternet, Aylık 700 TL Ücret Ve Ücretsiz İptal Talebi

Türk Telekom ev internetimde Ocak ayından bu yana, yani yaklaşık 7 aydır ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. Fiber paket kullanmama rağmen internetim günün her saati sürekli kopuyor, modem bağlı gibi görünse de hiçbir sayfa açılmıyor, saatlerce beklemek zorunda kalıyorum. Bu süre içinde bir ay bile düzgün bir şekilde internet hizmeti alabildiğimizi söyleyemem.

Manisa Akhisar Hürriyet Mahallesi’nde adresimde kullandığım 7044954805 numaralı hizmetimle ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradık. Her seferinde arıza kaydı oluşturuluyor, ardından sistemde herhangi bir sorun görünmediği, kapsama alanında problem olmadığı söyleniyor. Dün eşimle yaptığımız son görüşmede de kotanın dolu göründüğü, bununla ilgili temizlik işlemi başlatıldığı ve eve servis yönlendirileceği söylendi, fakat aylardır benzer şeyler söylenmesine rağmen sorun kalıcı olarak çözülmüyor.

Tüm bu aksaklıklara rağmen her ay yaklaşık 700 TL fatura ödüyoruz. Hizmet alamadığımız bir internet için bu bedeli ödemek zorunda kalmamız ve ayrıca taahhüdü iptal etmek istediğimizde 5.000–6.000 TL civarında cayma bedeli çıkarılması bizi hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Öncelikli talebim, internet bağlantımın kalıcı ve sorunsuz bir şekilde düzeltilmesi ve söz verdiğiniz hizmeti gerçekten kullanabilir hâle gelmemdir. Eğer bu sorun çözülemeyecekse taahhüdümün ücretsiz olarak iptal edilmesini ve yaklaşık 7 aydır düzgün hizmet alamadığım dönemlere ait ödediğim internet ücretlerinin iadesini talep ediyorum.