Türk Telekom'da Sürekli İnternet Kopma Sorunu Çözülmedi

Türk Telekom ev internetimi İstanbul Bayrampaşa’daki adresimde 15.08.2025 tarihinden beri kullanıyorum ve yaklaşık bir yıldır çözülemeyen, sık sık kopma sorunu yaşıyorum. En az bir dakikada bir, en fazla beş dakikada bir internet bağlantım kesiliyor; bu nedenle hizmetten sağlıklı şekilde faydalanamıyorum.

Sorunla ilgili çağrı merkezi ve arıza kayıtları üzerinden defalarca başvuru yaptım. Modemde sorun olduğu söylendi, kendi imkanlarımla yeni bir modem aldım ancak sorun devam etti. Sonrasında telefon kablosunda problem olduğu belirtildi; bir elektrikçi çağırıp hattın kablosunu tamamen değiştirdim, buna rağmen kopmalar hiç düzelmedi. Buna karşın arıza kaydı açtığımda tarafıma yine sadece “telefon kablonuzu değiştirin” şeklinde standart bir geri dönüş yapılıyor; yapılan değişiklikler ve devam eden problem dikkate alınmıyor.

Tüketici olarak benden istenen tüm işlemleri eksiksiz yaptım, kendi tarafımdaki tüm ihtimalleri ortadan kaldırdım. Buna rağmen bağlantı kopmaları sürüyor ve Türk Telekom tarafının sorunu kendi altyapısında veya santralinde araştırmadığını, konuyu ciddiye almadığını düşünüyorum.

Türk Telekom’un artık bu sorunu ciddiye alarak ilgilenmesini, hattımı ve bağlı olduğum altyapıyı teknik ekip tarafından yerinde ve detaylı şekilde kontrol etmesini, sık sık kopma probleminin kalıcı olarak giderilmesini ve bana da net, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.