Türk Telekom’da Sürekli İnternet Kesintileri Ve Hız Düşüşleri İş Hayatımı Olumsuz Etkiliyor

Yaklaşık 2 aydır Türk Telekom 24 Mbps internet aboneliğimde ciddi şekilde hız düşüşleri yaşıyorum. Son 1 haftadır ise internet bağlantım her 5 dakikada bir kopuyor ve bu kesintiler yaklaşık 10 dakika sürüyor, neredeyse internete erişemez hale geldim.

Bu süreçte eve yaklaşık 3 kez teknik servis yönlendirildi. Geldiklerinde hattı ve bağlantıyı kontrol ettiklerini, her şeyin normal gözüktüğünü, sorunun ne olduğunu anlayamadıklarını söylediler. Apartmandaki internet dağıtım kutusunda bir işlem yaptılar ve giderken arıza kaydı açmamamı, bir sorun olursa doğrudan verdikleri numarayı aramamı söylediler. Ancak o numarayı aradığımda karşımdaki kişi 2 senedir farklı bölgede çalıştığını, kendisine bu numarayı kimin verdiğini bilmediğini söyledi.

TTNET müşteri hizmetlerini aradığımda, 24 saat içinde 121 defa bağlantı kopması yaşandığının sistemde gözüktüğü söylendi. Altyapımın 35 Mbps’e kadar desteklediği belirtilmesine rağmen, paketi yükseltmem halinde daha fazla kesinti yaşayacağım söylenerek yükseltme yapılmaması yönünde bilgi verildi. Çevremdeki tüm site ve binalarda fiber altyapısı bulunmasına rağmen, aynı bölgede olmamıza ve sitemiz için başvuru yapılmasına karşın hâlâ fiber altyapı getirilmedi. Serdivan’ın en işlek yerlerinden birinde, en işlek mahallelerden birinde oturmama rağmen, Home office çalışan biri olarak yaklaşık 1 haftadır internete erişimim yok denecek kadar az ve bağlantı son derece yavaş.

İş hayatımda ciddi gerileme yaşıyorum, görüşmelerimi mobil veri üzerinden sürdürmek zorunda kalıyorum. Bu durum hem ekonomik olarak beni zarara uğratıyor hem de işimin işleyişini olumsuz etkiliyor. Her seferinde aynı kontroller yapılıyor, “dağıtıcıda sorun yok” denip gidiliyor fakat sorun olduğu gibi devam ediyor, kalıcı bir çözüm üretilmiyor.

Türk Telekom’un, yaşadığım sürekli hız düşüşü ve kopma sorununu kalıcı olarak gidermesini, bağlantımın stabil hale getirilmesini ve çevremdeki binalarda olduğu gibi siteme de fiber altyapı getirilmesi için somut adım atılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve iş kaybı nedeniyle gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma uygun şekilde telafi sağlanmasını istiyorum.