Türk Telekom'da Sürekli İnternet Kesintileri Ve Hız Düşüklüğü İçin Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom ev internet aboneliğim kapsamında İstanbul Arnavutköy’de aylardır sık sık ve uzun süreli internet kesintileri yaşıyorum. Zaman zaman “şu tarihte, şu saatler arasında çalışma yapılacağından dolayı internet kesintisi olacaktır” şeklinde SMS’ler gönderiliyor, ancak bu kesintiler saatlerce sürüyor ve normal kabul edilemeyecek kadar uzuyor.

Son olarak 1784222063 numaralı internet hizmetimde 18 ve 19 Ağustos tarihlerinde tam gün internet kesintisi yaşadım, 20 Ağustos’a girmiş olmamıza rağmen internetim hâlâ gelmediği için fiilen üçüncü güne girmiş durumdayım. Bu süreçte her seferinde internetin saat 23.00’te geleceği bilgisi verildi, ancak belirtilen saatler defalarca geçmesine rağmen hizmet düzelmedi ve verilen hiçbir bilgi gerçeği yansıtmadı.

Daha da vahimi, ortada muhatap olabileceğim bir müşteri temsilcisi yok. Mobil uygulama ve sistem beni ısrarla dijital asistana yönlendiriyor, sadece otomatik mesajlar görüyorum ve somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Zor bela bağlanabildiğim son müşteri temsilcisi, kendi sisteminde arıza olduğunu söyleyip beni başka bir temsilciye aktaracağını belirtti, ancak yine dijital asistana düştüm. T. C. kimlik numaramı girmeme rağmen “bu T. C. kimlik numarasına ait bir internet hizmeti bulunmamaktadır” şeklinde sesli uyarı alıyorum ve tekrar müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Düzenli fatura ödeyen bir abone olarak bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Ben her ay 30 günlük sabit ev interneti faturası ödüyorum, buna rağmen internetin olmadığı veya sık sık kesildiği günlerin de ücretini ödemek zorunda bırakılıyorum. Ayrıca 200 Mbps hızında ev interneti aboneliği için ücret ödediğim halde yaptığım hız testlerinde çoğunlukla 60–80 Mbps arası hız görüyorum, 100 Mbps’ye bile çoğu zaman ulaşamıyorum. Bölgeye ve evimize kadar fiber optik kablo döşenmiş olmasına rağmen, ödediğim 200 Mbps’lik hizmetin yarısına bile istikrarlı şekilde erişemiyorum. TV üzerinden film izlerken dahi sık sık “internet bağlantınız kesildi” uyarısı alıyor, kısa süre sonra yeniden bağlanma şeklinde kopmalar yaşıyorum.

Türk Telekom’dan aylardır devam eden bu sorunların ve özellikle 18–19 Ağustos ile başlayan ve halen süren uzun süreli kesintinin karşılığı olan hizmet bedellerinin faturalarımdan düşülmesini veya tarafıma iadesini talep ediyorum. Bunun yanında, ücretini ödediğim 200 Mbps hızındaki ev interneti için taahhüt edilen hızı ve kesintisiz hizmeti fiilen almak istiyorum. TV üzerinden film izlerken yaşadığım kısa süreli kopmaların kalıcı olarak giderilmesini, bağlantı ve hız problemlerimin teknik olarak detaylı biçimde incelenmesini ve gerektiği gibi düzeltilmesini bekliyorum.

Ayrıca ihtiyaç duyduğumda makul süre içinde ve zorlanmadan gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşabileceğim bir çağrı merkezi deneyiminin sağlanmasını istiyorum. Yaşadığım tüm kesinti ve hız düşüklüklerinin dikkate alınarak geçmiş dönem için faturalarıma yansıtılmış ancak alamadığım hizmet bedellerinin iadesini ya da faturalarımdan mahsup edilmesini, müşteri hizmetlerine erişim sorununun da ivedilikle çözülmesini talep ediyorum. Türk Telekom’un bu şikayetimi ciddiyetle ele alarak tarafımla telefon veya e‑posta yoluyla açık ve net bir geri dönüş yapmasını bekliyorum.