Türk Telekom’da Sürekli Bağlantı Kopması Ve Kablo Karmaşası

Yaklaşık 20 yıldır Türk Telekom sabit internet abonesiyim; ancak son dönemde yaşadığım sorunlar nedeniyle hem hizmetten hem de müşteri hizmetleri yaklaşımından ciddi şekilde şikayetçiyim.

İzmir Çiğli Ataşehir Mahallesi’nde, merkezi bir bölgede oturmama rağmen mahallemizde hâlâ fiber optik internet altyapısı bulunmaması da ayrıca düşündürücü bir durum.

Evde internet hizmetim 50 Mbps hızında ve bu aboneliğe ait hizmet numaram 1893130138’dir.

14–15 Şubat, 14–15 Mayıs tarihlerinde ve bugün itibarıyla tekrar, gün içinde sabah akşam en az 5–6 kez bağlantı kopmaları yaşıyorum. Bu kopmalar beşer onar dakika arayla tekrarlanıyor, ne Tivibu izleyebiliyoruz, başladığımız program sürekli sıfırlanıyor, ne de bilgisayardaki online işlemlerimizi tamamlayabiliyoruz, hepsi yarım kalıyor. Türk Telekom’u daha önce de aynı şikayetle defalarca aradım.

Ekipler gelip inceleme yaptıklarını, dış kablolu modem/altyapı tarafında müteahhitten kaynaklı problemler olabileceğini söylediler; ancak bunu neye dayanarak tespit ettiklerini açık ve net şekilde izah etmediler. Bana bir elektrikçi çağırıp baktırabileceğim söylendi. Elektrikçi ile internet altyapısının ne ilgisi olduğu ve Türk Telekom kablolarını bir elektrikçinin nasıl düzelteceği konusunda mantıklı hiçbir açıklama yapılmadı. Üstelik böyle bir sorun olsa internetin ya tamamen çalışmaması ya da sürekli her gün kopması beklenir; belli günlerde arka arkaya 5–6 kez kopup sonra normale dönmesi, anlatılan gerekçeyle örtüşmüyor. Geçen sene gelen bir personel de modemden telefon kutusuna kadar olan kabloyu zaten değiştirmişti.

Daha önce açtığım arızaya verilen yazılı cevapta ise “Bina kablolama sorunu tespit edildiği, bina kablolamasının müteahhit/bina sahibi sorumluluğunda olduğu, ankastre, bina içi kablolama, şaft bağlantıları ve sıva altı kablolarını kapsadığı, bu nedenle Türk Telekom ekiplerinin sorumluluk alanı dışında kaldığı, kendi imkanlarımla elektrik tesisatında işlem yapabilecek uzman kişilerden destek almam gerektiği” şeklinde standart bir metin tarafıma iletildi. Bu metin, somut olarak benim adresimde neye bakıldığı, ne tür bir ölçüm yapıldığı ve nasıl bir sonuç çıktığı konusunda hiçbir açıklama içermediği için tatmin edici ve ikna edici değildir, bina dışındaki Türk Telekom kutusundan ev içindeki modeme kadar gelen kablo Türk Telekom'un yetkisi dışında mı, sorumluluğunda değil mi, bunun için elektrikçi mi çağıracağız, ne alakası var elektrikçi ile.

Dışarı çıkıp telefon kutusuna baktığımda, kutunun içindeki sarı, turuncu, kırmızı kabloların dışarıya taştığını ve adeta “Arap saçı” gibi karmakarışık ve düzensiz olduğunu gördüm, bu görüntüyü de fotoğrafladım. Müşterinin görsel delil sunamadığı böyle bir müşteri hizmetleri sistemi, günümüz koşullarında kabul edilebilir değil. Türk Telekom müşteri hizmetlerini tekrar arayıp bu durumu anlattım ve fotoğrafı teknik ekibe iletip neden böyle çalışıldığının hesabının sorulmasını talep ettiğimi belirttim. Ancak bana fotoğraf iletme gibi bir işleyişlerinin olmadığı söylendi. Birçok firmada, özellikle hizmet sektöründe fotoğraflı uyarı ve deliller dikkate alınırken Türk Telekom’un buna kapalı olması son derece çağ dışı bir yaklaşım.

Altyapı bu kadar sorunlu ve sürekli kopmalar yaşanırken “bağlantı hızınızı 75 Mbps’ye yükseltin” şeklinde mesajlar göndererek müşterileri taciz etmeleri de abesle iştigalden başka bir şey değil. Siz önce altyapı problemlerini ve bağlantı kopma sorunlarını kalıcı olarak çözün, ondan sonra müşterilere hız yükseltme önerisinde bulunun. Yaşadığım sürekli kopma ve altyapı sorunlarının acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini, sahadaki kablo ve kutu düzeninin “uzman” ekiplerce yeniden ve “düzgün” biçimde yapılmasını, bina kablolama gerekçesinin somut ölçüm ve tespitlerle açıkça tarafıma izah edilmesini ve bu süreçle ilgili “yazılı” ve “net” bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.

Bu şikayet metnini Şikayetvar.com üzerinden yazarken bile defalarca kopma yaşadığımı, şikayetimi sisteme girmeye çalışırken dahi sürekli bağlantı problemi ile uğraştığımı özellikle belirtmek istiyorum.

Sonuç olarak, problemim çözülmediği takdirde, kendi imkanlarımla bir tesisatçı çağırarak yapmanız gereken ve yapmadığınız işlerin tarafımdan yaptırılacağını, bu işlem karşılığında oluşacak bedeli de yasal yollarla Türk Telekom’a rücu ettirerek tahsil ettireceğim bilgilerinize sunuyorum.