Türk Telekom’da Sözlü Satış Baskısı Ve Yazılı Açıklama Talebi

26 Aralık Cuma günü saat 12.34’te, Türk Telekom sabit internet aboneliğimle ilişkili olarak +90 212 922 02 53 numaralı hattan arandım. Arayan hanımefendi, bölgemde 5g sistemine geçileceğini, bu nedenle modemimin değişmesi gerektiğini söyledi. Modem ücretinin normalde 8.000 TL olduğunu, eski müşteri olduğum için bana 4.000 TL indirimli fiyatla verilebileceğini belirtti ve bu bilgiyi herhangi bir yerden teyit etme imkanı tanımadan, telefonda hemen kabul etmemi bekledi.

Bu tür önemli ve ücret içeren bir bilgilendirmenin mutlaka resmi ve yazılı kanallardan yapılması gerektiğini düşünüyorum. Görüşme sırasında hiçbir şekilde onay vermediğimi, hiçbir taahhütte bulunmadığımı açıkça belirttim. Kendisine bu bilgilendirmeyi e‑posta yoluyla yazılı olarak iletmesini talep ettim, ancak bu talebim reddedildi. Ayrıca görüşmenin sonunda “Peki siz bilirsiniz, o zaman kullanmadığınız internete para ödemeye devam edersiniz” şeklinde, tehdit ve baskı içerdiğini düşündüğüm bir ifade kullandı.

8804111942 numaralı aboneliğimle ilgili olarak, bu aramanın kayıtlarının incelenmesini, bu tür sözlü satış baskılarının sonlandırılmasını ve tarafıma sadece resmi kanallar üzerinden, yazılı ve açık bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Özellikle, görüşme sırasında kullanılan “kullanmadığınız internete para ödemeye devam edersiniz” ifadesinin, Türk Telekom’un resmi yaklaşımını yansıtıp yansıtmadığı konusunda da tarafıma yazılı geri bildirimde bulunulmasını istiyorum.