Türk Telekom'da Pasif Başvuru Ve Kurulum Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

Gerçekten Türk Telekom kadar kötü bir firma görmedim. 15 Mayıs'ta oluşturduğum başvuru, farklı firmada başvurum olduğu için 15 dakika sonra pasif duruma düşmüş. Müşteri temsilcisine bütün önceki süreci anlatmama rağmen bana bu pasif durumundan bahsetmedi, hatta sorun olmaz dedi; bana gelen bir bilgilendirme mesajı da bulunmuyor. Şans eseri dün arayıp kurulum randevu tarihimi Cuma istiyorum demesem, durumdan haberim olmayacaktı. Müşteri temsilcilerinin yetersiz bilgisi yüzünden mağduriyet yaşıyorum. Perşembe günü eski pasif durumda olan başvurumu iptal ettirip yeni bir başvuru oluşturdum. Çalışan bir insanım, tek izin günüm Cuma diye inatla belirtmeme rağmen sabah kurulum ekipleri randevu saatinde bana ulaşamadı. Tekrar çağrı merkezini arayıp, yeni satışı yapan yine yetersiz bilgili ve düzgün işlem yapmayan bir müşteri temsilcisinin iletişim numaramı paylaşmadığını öğrendim. Bir ton şikayet ve yetkili görüşmesinden sonra durum acil denmesine rağmen kurulum ekipleri saat dörtte arayıp hâlâ kurulumu Cumartesi mi istiyorsunuz diye konuştu. Kendi iç iletişimsizliğiniz ve iş bilmezliğiniz yüzünden yaşadığım mağduriyet üst seviyeye ulaştı. Kurulum yapıldıktan sonra statik IP bağlatmaya çalıştım ve modem bu sefer çalışmamaya başladı. Tekrar çağrı merkezini aradığımda uzaktan bir resetleme yaptılar ama değişen bir şey yok. Arıza kaydı oluşturulup bana dönüş yapılacağı söylendi. Tek izin günüm Cuma cümlesinden ne anladıklarını iki haftadır izin günümde internet yüzünden mağduriyet yaşadığımı, evden çalışan bir insan olarak iş yerimle sorun yaşadığımı iletmeme rağmen mağduriyetim giderilmiyor. Türk Telekom gerçekten mecburiyetten tercih ettiğim bir firma ve pişmanlık yaratan bir firma. Acilen sorunumun çözülmesini istiyorum!