Türk Telekom'da Pasif Başvuru Ve Kurulum Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

Hüseyin

Gerçekten Türk Telekom kadar kötü bir firma görmedim. 15 Mayıs'ta oluşturduğum başvuru, farklı firmada başvurum olduğu için 15 dakika sonra pasif duruma düşmüş. Müşteri temsilcisine bütün önceki süreci anlatmama rağmen bana bu pasif durumundan bahsetmedi, hatta sorun olmaz dedi; bana gelen bir bilgilendirme mesajı da bulunmuyor. Şans eseri dün arayıp kurulum randevu tarihimi Cuma istiyorum demesem, durumdan haberim olmayacaktı. Müşteri temsilcilerinin yetersiz bilgisi yüzünden mağduriyet yaşıyorum. Perşembe günü eski pasif durumda olan başvurumu iptal ettirip yeni bir başvuru oluşturdum. Çalışan bir insanım, tek izin günüm Cuma diye inatla belirtmeme rağmen sabah kurulum ekipleri randevu saatinde bana ulaşamadı. Tekrar çağrı merkezini arayıp, yeni satışı yapan yine yetersiz bilgili ve düzgün işlem yapmayan bir müşteri temsilcisinin iletişim numaramı paylaşmadığını öğrendim. Bir ton şikayet ve yetkili görüşmesinden sonra durum acil denmesine rağmen kurulum ekipleri saat dörtte arayıp hâlâ kurulumu Cumartesi mi istiyorsunuz diye konuştu. Kendi iç iletişimsizliğiniz ve iş bilmezliğiniz yüzünden yaşadığım mağduriyet üst seviyeye ulaştı. Kurulum yapıldıktan sonra statik IP bağlatmaya çalıştım ve modem bu sefer çalışmamaya başladı. Tekrar çağrı merkezini aradığımda uzaktan bir resetleme yaptılar ama değişen bir şey yok. Arıza kaydı oluşturulup bana dönüş yapılacağı söylendi. Tek izin günüm Cuma cümlesinden ne anladıklarını iki haftadır izin günümde internet yüzünden mağduriyet yaşadığımı, evden çalışan bir insan olarak iş yerimle sorun yaşadığımı iletmeme rağmen mağduriyetim giderilmiyor. Türk Telekom gerçekten mecburiyetten tercih ettiğim bir firma ve pişmanlık yaratan bir firma. Acilen sorunumun çözülmesini istiyorum!

turk-telekomda-pasif-basvuru-ve-kurulum-sorunlari-nedeniyle-magduriyet-3.jpg

turk-telekomda-pasif-basvuru-ve-kurulum-sorunlari-nedeniyle-magduriyet-2.jpg

turk-telekomda-pasif-basvuru-ve-kurulum-sorunlari-nedeniyle-magduriyet-1.jpg

Benzer Şikayetler

Kurulum Randevuları Sürekli Ertelendi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Aleyna

Türk Telekom

264

Kasım ayında Türk Telekom ev internetine önce eşim online başvuru yaptı. Dijital Kurye geldi işlemler tamamlandı kurulum için randevu verildi. 1 hafta-10 gün boyunca randevumuz gün sonu hep ertelendi hiçbir şekilde kuruluma gelmediler. Online başvurumuzu iptal edip ben kendi adıma mağazadan başvuru ...

Kurulum Randevularında Yaşanan İlgisizlik Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Oktay

Türk Telekom

498

11 Ekim 2025 tarihinde Türk Telekom internet hizmeti için başvuruda bulundum. Başvurumun ardından 18 Ekim için kurulum randevusu verilmişti. Ancak, daha sonra 16 Ekim 13:00-18:00 saatleri arasında yeni bir randevu oluşturulduğu SMS ile tarafıma bildirildi. O gün evde beklememe ve bilgi almak için mü...

kurulum-randevularinda-yasanan-ilgisizlik-ve-yaniltici-bilgilendirme-nedeniyle-magduriyet-3.jpg

Türk Telekom'da Bilgilendirmesiz İptal Ve Geciken Kurulum Mağduriyeti

Gökcan

Türk Telekom

360

17 Aralık 2025 tarihinde Türk Telekom üzerinden ev interneti için yeni abonelik başvurusunda bulundum. O günden bu yana 4 gün geçti ve üç kez başvuru yapmak zorunda kaldım. İlk iki başvurumu online olarak yaptım, randevu mesajı gönderilmesine rağmen bu başvurular hiçbir gerekçe paylaşılmadan iptal e...

1 Destek

Türk Telekom'un İnternet Kurulumunda Yaşanan Süreç Sorunları

Nuri

Türk Telekom

1.062

Türk Telekom'dan yaklaşık 1 aydan beri internet kurulumu yapılmasını bekliyorum. Yaklaşık 1 ay evvel başka bir firmadan internet hizmeti alıyordum. Türk Telekom'un müşteri hizmetleri kalitesine güvenerek sağlayıcımı değiştirmek istedim ve başvuru yaptım. Fakat 1 aydır birkaç kez randevu verilmesine ...

Sürekli Tekrarlayan Bağlantı Sorununa Kalıcı Çözüm Yok

Batuhan

Türk Telekom

288

Türk Telekom mağduriyeti tabii ki şaşırtmıyor, durumu da anlatıyorum. Cuma günü arıza kaydı oluşturuyorum, cumartesi geliyorlar; çözümlendiğini ileterek birkaç işlem sonunda gidiyorlar. Yaklaşık 1-2 saat sonra bağlantımda tekrardan kopmalar yaşanıyor. Düzelir diye bekliyorum, bu saat oldu, hâlâ düz...