Türk Telekom’da Ödenmiş Icra Borcunun Hâlâ Borçlu Olarak Görülmesi Ve Cihaz Alımının Engellenmesi

Türk Telekom’a ait 539 *******40 numaralı hattımın borcunu yaklaşık üç ay önce icra dosyası üzerinden ödemiş olmama rağmen, halen sistemlerinizde borçlu olarak görünüyorum ve bu nedenle başka operatör üzerinden cihaz alamıyorum.

Söz konusu hat benim adıma kayıtlıyken Gayrettepe Türk Telekom Genel Müdürlüğü’ne giderek hattı kapattırdım. Hattın kapatılmasından sonra son bir fatura daha oluştuğu konusunda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra borcun ödenmesi için adresime tebligat gönderildiği söylenmesine rağmen, taşınmış olmam nedeniyle bu tebligat bana ulaşmadı.

Yaklaşık altı ay sonra S*** K***** isimli avukatın bağlı olduğu K***** Hukuk Bürosu tarafından aranarak borcumun icraya verildiğini öğrendim. Yaklaşık 1.500 TL civarında olan borcum, avukatlık ve vekâlet ücretleri, faiz ve diğer masraflarla birlikte toplam 9.475 TL’ye yükseldi. Bu tutarın tamamını yaklaşık üç ay önce avukata haricen ödeme yoluyla ödedim ve icra dosyam UYAP üzerinde kapalı, haricen tahsil edilmiş olarak görünmekte.

Buna rağmen aradan üç ay geçmesine karşın Türk Telekom sistemlerinde hâlâ borçlu olarak görünüyorum. Konuyla ilgili olarak Türk Telekom Genel Müdürlüğü’nde 31 numaralı odada görevli hanımefendiyle de yüz yüze görüşme yaptım ancak buna rağmen sorun çözüme kavuşmadı.

Şu anda kullanmakta olduğum Turkcell hattıma faturaya ek cihaz almak istediğimde, Türk Telekom kaynaklı borcum olduğu gerekçesiyle işlemim ilerletilmiyor. Borcumu tamamen ödemiş olmama rağmen sistemlerinizde borçlu görünmeye devam ettiğim için cihaz satın alamıyor, bu yüzden hem maddi hem manevi açıdan mağdur ediliyorum.

Yaklaşık üç ay önce tahsil edilmiş bir borca ait kayıtların hâlâ düzeltilmemiş olması kabul edilebilir bir durum değildir. Borcumu kapatmak için 9.475 TL ödemiş olmama rağmen, güncel olmayan kayıtlar yüzünden başka bir operatör üzerinden dahi işlem yaptıramıyorum.

Türk Telekom’dan, ödemesi yapılmış icra dosyama ilişkin borç kaydımın acilen incelenmesini, borcum tamamen ödenmiş ise tüm sistemlerinizdeki borç bilgilerimin düzeltilmesini, Turkcell üzerinden cihaz almamı engelleyen borç bilgisinin hangi sistemden kaynaklandığının tespit edilerek gerekli düzeltmelerin yapılmasını ve ilgili kurumlara güncel durumun iletilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve borç kaydımın güncel duruma uygun şekilde acilen düzeltilmesini istiyorum. Aksi halde ilgili tüketici başvuru yollarına müracaat ederek yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.