Türk Telekom'da Ödemeli Müşteriye Sürekli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Yokluğu

Türk Telekom üzerinden İzmir Güzelbahçe’de kullandığım 75 Mbps limitsiz ev internetimle ilgili yaklaşık 2–3 aydır sürekli kopma ve kesinti yaşıyorum. Her ay faturamı düzenli ödememe rağmen bağlantı sorunları bir türlü düzeltilmedi. Son olarak bayramda tamamen internetsiz bırakıldım ve şu an hâlâ internetim yok.

3 gün önce arıza kaydı açtırdım, 48 saat içinde düzeltileceği söylendi ancak bugün 3. Güne girmemize rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmadı. Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece “saha ekibi çalışmalara devam ediyor” deniliyor fakat somut hiçbir çözüm veya geri dönüş yapılmıyor. Arıza kayıt numaram 5579****73’tür.

Düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmayı ve sürecin bu kadar ilgisiz yönetilmesini kabul etmiyorum. İnternet bağlantımın acilen kalıcı şekilde düzeltilmesini, yaşanan uzun süreli mağduriyet ve bayram döneminde verilen hizmet eksikliği için de tarafıma uygun bir şekilde müşteri memnuniyetini sağlayacak telafi yapılmasını talep ediyorum.