Türk Telekom'da Numara Taşıma Sonrası Çekim Sorunu Ve Taahhüt İptali Talebi

Türk Telekom mobil hattımı numara taşıma işlemiyle kendi adıma, İstanbul Bahçelievler’deki evimde kullanmak üzere Türk Telekom’a geçirdim. HY 80 GB tarifesini kullanıyorum. Hattımı taşıdığım ilk günden beri evimin içinde sadece belli bölgelerde çekim var; çoğu noktada telefon görüşmesi yapamıyor ve mobil internet hizmeti alamıyorum. Aynı evde Türk Telekom altyapısını kullanan iki ayrı hat daha bulunuyor ve onların da çekmediğini özellikle belirtmeme rağmen, defalarca yaptığım bildirimlerde sorun kabul edilmedi.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını söylediler. Son görüşmemde ise bölgede altyapı çalışmaları olduğunu, bu çalışmaların ne zaman sonuçlanacağının belli olmadığını ilettiler. Bu koşullarda hattı sağlıklı kullanamadığım için numara taşıma işlemi yapmak istediğimi, en azından mevcut taahhüdümün iptal edilmesini ve tarafıma ceza yansıtılmamasını talep ettiğimde, bunu bedelsiz olarak yapamayacaklarını ifade ettiler.

Evimde neredeyse hiç kullanamadığım bir hizmet için fatura ödemek ve üstüne taahhüt cezası istenmesini adil bulmuyorum. Numara taşıma yaptığım günden bu yana yaşadığım çekim sorunu ve hizmet alamamam nedeniyle, 5xx *** ** ** numaralı mobil hattıma ait taahhüdün iptal edilmesini ve taahhüt bozulmasına ilişkin tüm cezai bedellerin tamamen kaldırılmasını talep ediyorum.