Türk Telekom'da Numara Değişikliği Sonrası Servis Dışı Hattım İçin Çözüm Bekliyorum

Türk Telekom faturalı hattımın numarasını 08/10 tarihinde değiştirdim, o günden beri yani yaklaşık 10 gündür hattım tamamen servis dışı durumda. Ne arama yapabiliyorum ne aranabiliyorum, hattım “Servis yok” görünüyor.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, hat resetleme yapıldı, birkaç farklı kod verildi ancak sorun çözülmedi. Ardından Türk Telekom şubesine gittim, sim kartım başka bir telefonda denendi, çalışmadı; fakat başka sim kartlar benim telefonumda sorunsuz çalıştı. Böylece telefonumda bir sorun olmadığı şube tarafından da teyit edildi. Sim kartım arızalı olabilir denilerek yeni sim kart verildi, buna rağmen hiçbir düzelme olmadı.

Sonrasında müşteri hizmetlerinin yönlendirdiği başka bir merkeze gidip durumu anlattım, orada da arızanın kaynağı anlaşılamadı ve arıza kaydı açıldı. İki gün daha bekledim, yine hattım açılmadı. Tekrar aradığımda bu kez 48 saatin dolmadığı söylenerek beklemem istendi. Kayıt sırasında verdiğim yedek numaraya birkaç gün sonra incelemenin tamamlandığına dair mesaj geldi ve aramam için bir numara paylaşıldı. Aradığımda sim kartımın bozuk olabileceği söylendi, zaten yeni sim aldığımı belirttim, tekrar arıza kaydı açıldı ve bir–iki güne dönüş yapılacağı ifade edildi. Tüm bu süreçte sadece oyalandım, hiçbir somut çözüm üretilmedi.

İki ay sonra taahhüdüm bitiyor. Hattımı bu şekilde kapatmak istersem benden cayma bedeli isteneceği söyleniyor. Numaramı yeni değiştirdiğim için de 1 ay dolmadan tekrar numara değişikliği yapamıyorum. Önümüzdeki hafta şehir dışına çıkacağım, kargolarım telefon numaram yüzünden bana ulaşamıyor, dışarıda internet bağlantım olmadığında hattım tamamen kullanılamaz hale geliyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Türk Telekom’un uzun süredir çözemediği bu arıza nedeniyle hem iletişimim kesildi hem de sürekli zaman kaybettim. Hattımdaki sorunun acilen kalıcı olarak çözülmesini, bu mümkün değilse hattımın herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan kapatılmasını ve mağduriyetim için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. İlgili hatta ait sonu 9079 ile biten numaram üzerinden gerekli kontrollerin yapılıp tarafıma dönüş rica ediyorum.