Türk Telekom’da Nakil Bilgisi Verilmediği İçin Çift Fatura Ve Sözleşme Sorunu

B** S*****, yabancı uyruklu öğrenciyim. Türkiye’ye geldikten sonra 2023 yılının son aylarında ilk kaldığım evde Türk Telekom’dan ev interneti aboneliği başlattım ve yeni eve taşınana kadar bu interneti uzatarak kullanmaya devam ettim. 21 Ocak 2026 tarihinde yeni bir eve taşındım ve ilk kez kiradan kiraya taşındığım için mevcut internetimin yeni adrese taşınabileceğini, nakil işlemi diye bir uygulama olduğunu hiç bilmiyordum.

Taşındıktan sonra Ankara Çankaya, Kızılay tarafında, Atatürk Bulvarı üzerindeki, yanında VakıfBank, Gratis ve Tuğba mağazalarının bulunduğu Türk Telekom bayisine giderek yeni eve internet bağlatmak istediğimi söyledim. Oradaki görevli, daha önce zaten internet aboneliğim olduğunu ve yaklaşık 6.000 TL civarında bir taahhüt bulunduğunu söyledi. B** artık eski evde oturmadığımı, bu parayı ödemek istemediğimi özellikle ifade etmeme rağmen, mevcut hattımı yeni adrese nakil ettirebileceğim konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı, bana sadece yeni bir internet satıldı ve herhangi bir yol gösterilmedi.

Eski ev sahibimden sonradan öğrendiğime göre eski adresteki internetim hâlâ aktifmiş ve modem de orada duruyordu. Fiber kablolu olduğu ve teslim etmem gerektiği söylenince en yakın bayiye gidip durumu anlattım, onlar da şubeye gidip teslim etmem gerektiğini ve ayrıca şikayette bulunmamı önerdiler. Ancak müdürlüğe gittiğimde sadece benimle birlikte üzüldüler, “imza attığınız için yapacak bir şey yok” denildi ve o bayiye bir daha gitmemem tavsiye edildi. Yani resmi bir çözüm sunulmadı.

B** özellikle ikamet ve göç işlemlerim için sözleşmeye ve faturaya ihtiyaç duyduğumdan, bayiden sözleşmemi vermelerini de istedim. Buna rağmen sözleşmenin, interneti bağlamak için ekipler eve geldikten sonra verileceği söylenerek o anda tarafıma verilmedi. Şu an eski adresteki internet hattım iptal edilmeden hâlâ faturalandırılmaya devam ediyor, aynı anda yeni evdeki internet için de ödeme yapıyorum. Eski adresimdeki interneti hiç kullanmıyor olmama rağmen yaklaşık aylık 700 TL civarında, yeni evimdeki internet için ise yaklaşık 900 TL civarında iki ayrı fatura ödemek zorunda bırakılıyorum ve bu durum bana göre ciddi bir haksızlıktır.

Mevcut internetimin yeni adrese nakil ettirilebileceği konusunda bilgilendirilmediğim, sözleşmem zamanında tarafıma verilmediği ve yabancı uyruklu bir öğrenci olarak zaten kısıtlı bütçem olmasına rağmen çift fatura ödemek zorunda bırakıldığım için mağdur edildim. Eski adresteki kullanılmayan internet aboneliğimin hiçbir cezai bedel yansıtılmadan iptal edilmesini, bu hat için istenen taahhüt bedelinin tamamen silinmesini ve Ocak 2026’dan bu yana eski adresteki hat için ödediğim tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenip giderilmesini ve benzer durumda olan müşterilerin de açıkça bilgilendirilmesini rica ederim.