Türk Telekom’da Mobil İmzalı Hat Transferinde Hatalı Veri Ve Ek Ücret

Yaklaşık 1 hafta önce, 20 yıldır kullandığım Turkcell hattımı, paket ücretlerinin pahalı olması nedeniyle Türk Telekom’a taşımak için başvurdum. Başvuru sonrası hemen arandım ve mobil imza kullandığımı, bunun benim için çok önemli olduğunu özellikle belirttim. Hattımı Türk Telekom’a taşırken mobil imzaya uygun hat gönderilmesini ve mobil imza başvurumun da aynı anda alınmasını istedim, bu talebime göre işlem yapılacağı söylendi.

Aradan yaklaşık 3 gün geçti ve hat elime ulaştı. Kullanıma başladığımda internetin zayıf çektiğini fark ettim ve mobil imza işlemi için bayiye gittim. Bayi, kart olmadığını, yaklaşık 25 gün sonra geleceğini söyledi ve müdürlüğe gitmem gerektiğini iletti. Müdürlükte ise bana yeni bir mobil imzalı hat vermeleri gerektiği, bunun için 110 TL ücret talep edildiği söylendi.

Tüm bunlara ek olarak kişisel verilerimin sistemde hatalı olduğunu, anne kızlık soyadımın tutmadığını, bu nedenle işlem yapamadıklarını öğrendim. Devam etmek istersem bile hattın 1–1,5 ay sonra açılacağını söylediler. Genel Müdürlüğü aradığımda da hattı taşırken mobil imza talep ettiğimi ancak buna rağmen mobil imzaya uygun hat gönderilmediğini, şu anda yeniden hat almam gerektiğinin söylendiğini, kişisel verilerimin hatalı olduğunu ve ek ücret talep edildiğini aktardım. Buna rağmen hiçbir soruna çözüm üretilmedi, sadece şikayetimi online iletebileceğim söylendi.

Sonuç olarak, 3 günlük Türk Telekom mobil hat deneyimim tam bir hayal kırıklığı ve mağduriyetle sonuçlandı. Bu nedenle hattımı iptal edip tekrar Turkcell’e geçiyorum. Bu süreçte yaşadığım tüm zaman ve hak kayıpları ile doğan zararlardan Türk Telekom’un sorumlu olduğunu düşünüyorum ve gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gereğini rica ediyorum.