Türk Telekom'da Kesintili Ev İnterneti Ve Umursamaz Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom’dan aldığım sabit ev interneti hizmetinde 16:30’dan bu yana yaklaşık altı saattir kesinti yaşıyorum. Akşam ilk aradığımda internetin saat 23:00’te geleceği söylendi, daha sonra bu saat ertesi gün 09:00’a, ardından da 11:00’e erteleneceği bilgisi verildi. Ödediğim bir hizmeti özellikle acil ihtiyacım olduğu bir zamanda neredeyse bir gün boyunca kullanamıyor olmam kabul edilebilir değil.

Adresim İstanbul Erenköy’de ve bölgesel arıza olduğu söyleniyor, ancak buna rağmen net, güvenilir bir çözüm saati verilmiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “yapacak bir şey yok, biz 1085 lira faturamızı her şekilde alırız” gibi son derece umursamaz bir yaklaşımla karşılaştım. Ücretin eksiksiz alınacağı garanti edilirken, hizmet konusunda aynı ciddiyetin gösterilmemesi beni mağdur ediyor.

Türk Telekom’dan öncelikle internet hizmetini bir an önce kesintisiz şekilde sağlamasını, ayrıca hizmet alamadığım tüm sürenin tarafıma yansıtılmamasını ve faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili yaşanan mağduriyetimin dikkate alınmasını ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını istiyorum.