Türk Telekom’da İzinsiz Mobil Abonelik Ve Fatura Artışı İptali

Türk Telekom ev internet hattım için engelli birey olarak %25 indirim başvurusu yaptım ve başvurum onaylandı. Ancak bu işlemin hemen ardından, benim hiçbir onayım, bilgim ve isteğim olmadan 3480 numarasına bağlı bir mobil abonelik başlatılmış. Bu aboneliğin 14’ünde başlatıldığını sonradan fark ettim.

Bu hat annemin üzerine kayıtlı olmasına rağmen 2009 yılından beri hattı ben kullanıyorum. Hiçbir şekilde abonelik talebinde bulunmadım, herhangi bir onay SMS’i almadım, herhangi bir yere “kabul ediyorum” şeklinde bir dönüş yapmadım. TT Mobil uygulamasına girdiğimde bu aboneliği ve faturaya yansıyan tutarı görünce durumu fark ettim.

Normalde ödemem gereken fatura tutarı 428 TL iken, bu iznim dışı başlatılan 3480 numaralı abonelik yüzünden fatura 747 TL’ye yükselmiş ve 319 TL ek ücret yansıtılmış. Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ise, bana bu konuda bir şey yapamayacaklarını, ilgili abonelik firmasını aramam gerektiğini söylediler. Aboneliği benim başlatmadığım, hiçbir onay vermediğim açık olmasına rağmen sorumluluk almamaları beni mağdur etti.

Ben, bilgim ve rızam dışında başlatılan bu 3480 numaralı aboneliğin derhal iptal edilmesini, bu abonelikten kaynaklı 319 TL’lik tüm ücretlerin faturamdan silinmesini ve gerekiyorsa geçmişe dönük inceleme yapılarak mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür izinsiz aboneliklerin nasıl başlatıldığı konusunda tarafıma yazılı açıklama yapılmasını istiyorum. Bu konuda çözüm üretilmediği takdirde Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na (BTK) da ayrıca şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.