Türk Telekom’da Haksız Paket Dışı İnternet Ücretlendirmesi Ve Çözüm Yokluğu

Türk Telekom faturalı hattımda son iki gündür internet kullanımımla hiçbir şekilde uyuşmayan, aşırı ve haksız bir paket dışı ücretlendirme ile karşılaştım. 30+10 GB internet hakkım olmasına rağmen, iki gün önce uygulamada yaklaşık 10 GB internetim kaldığı görünürken, sadece normal ve her zamanki düzeyde kullanım yapmama rağmen iki gün içinde bu 10 GB’ın tamamen bittiği ve tarifeme ek olarak yaklaşık 500 TL paket dışı kullanım yansıtıldığı bilgisi çıktı. Uygulamadaki kullanım analizinde belirtilen saatlerde telefonu kullanmıyordum ve bu tutarlar bana göre mantıklı ve açıklanabilir değil.

Bu durum birkaç ay önce de benzer şekilde yaşanmış ve yine ek bedel yansıtılmıştı. O dönemde de şu an olduğu gibi olağan dışı bir kullanımım yoktu. Son faturamın normalde yaklaşık 580 TL olması gerekirken bu haksız paket dışı kullanımlar nedeniyle 1000 TL civarında bir tutarla karşılaştım. Hem önceki benzer olay hem de son yaşanan durum artık bir hata değil, sistematik bir sorun olduğunu düşündürüyor.

Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede detaylı inceleme ve düzeltme talep etmeme rağmen, şikayet talebim üzerine kendilerinde bir sorun olmadığı söylendi ve herhangi bir çözüm üretilmeden konu kapatılmak istendi. Müşteri temsilcisinin yaklaşımı da çözüm odaklı değildi ve mağduriyetimin giderilmesi için bir adım atılmadı.

Türk Telekom’un, özellikle kullanılmadığını belirttiğim saatlerde bile yüksek veri kullanımı gösterip paket dışı ücret yansıtması sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. İlgili dönemlerdeki internet kullanımımın ayrıntılı olarak incelenmesini, hatalı olduğunu düşündüğüm paket dışı internet kullanımlarının ve buna bağlı yansıtılan ek ücretlerin faturamdan tamamen silinmesini ve gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür tekrar eden sorunların önlenmesi için hattımın ve tarifemin yeniden kontrol edilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını istiyorum.