Türk Telekom’da Fiber Dönüşüm İptali Sonrası Aylardır İnternet Kesintisi

Türk Telekom sabit internet müşterisiyim. Yaklaşık 5 ay önce bölgemde fiber internet için talepte bulundum. Bu süreçte en az 10 kere şubeye gidip geldim, yaşadığım oyalamalar nedeniyle Samsun Bölge Müdürlüğü’ne Çarşamba şubesini şikayet etmek zorunda kaldım. Ancak bu şikayetten sonra yaklaşık 10 gün önce bina önüme fiber kutusu konulabildi.

Buna rağmen 10 gündür fiber ekipleri gelmediği için sinyalizasyon yapılmıyor ve fiber modem bağlantım gerçekleştirilmiyor. Yani fiber kutusu konulmuş olmasına rağmen bağlantım hâlâ aktif hale getirilmedi. Üstelik Türk Telekom’dan gelen ikinci mailde, 7740129161 numaralı dönüşüm siparişimin iptal edildiği tarafıma bildirildi. Hem aylardır bekletilip mağdur edildim hem de sonunda siparişimin iptal edilmesiyle süreç tamamen tıkanmış oldu.

Bu süreçte doğalgaz şirketi doğalgaz hattı çekerken mevcut bakır internet kablomu iş makinesiyle kopardı. Türk Telekom’a gittiğimde zaten oraya fiber çekileceği söylenerek eski bakır hattım iptal edildi, ancak fiber dönüşümüm tamamlanmadığı için bir aydan uzun süredir evimde hiç internet yok. Mevcut Türk Telekom müşterisi olmama rağmen bu kadar uzun süredir hizmet alamıyorum.

Müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle her görüştüğümde bugün yarın denilerek oyalanıyorum, mühendis onayı, ekiplerin geleceği, mail atıldığı, reklamasyona gönderildiği gibi gerekçelerle süreç sürekli erteleniyor. Gönderilen maillerde belirli süreler içinde benimle iletişime geçileceği yazılmasına rağmen ne arayan oluyor ne de adım atılıyor.

İnternetin kesik olması nedeniyle ailemle, özellikle yurt dışında yaşayan ablamla annemin düzenli iletişimi tamamen kopmuş durumda, ailece ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Hem iletişim hem günlük işler açısından büyük sıkıntı içindeyiz ve bu durum artık katlanılamaz bir hal aldı.

Sorunun yaşandığı adresim Sarıcalı Mahallesi Baraj Yolu Caddesi Endüstri Meslek Lisesi karşısı No: 66/1 Samsun Çarşamba’dır. Türk Telekom’dan, bölgemdeki fiber dönüşüm ve sinyalizasyon işlemlerinin acilen tamamlanmasını, iptal edilen 7740129161 numaralı siparişimin veya eşdeğer yeni bir işlemin derhal devreye alınıp internet bağlantımın aktif edilmesini ve aylardır hizmet alamamam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.