to read complaints and reviews, or file yours.Kargoya Verilmeyen Sipariş Ve İptal Talebi
Hotiç’in internet sitesinden 5 Eylül’de Kadın Siyah Gold Detaylı Arkası Açık Stiletto model ayakkabıyı HTC1135606 sipariş numarasıyla, 1.583,20 TL ödeyerek satın aldım. Ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini iki kez aradım, her seferinde “hazır, çıkacak” denilmesine rağmen ne ürünüm kargoya verildi ne de somut bir adım atıldı. Kendini ispatlamış, bilinen bir markadan bu kadar güvensiz ve oyalayıcı bir süreç yaşamayı beklemezdim. Üstelik ödemeyi peşin kartla alıp ürünü göndermemeleri müşteriyi mağdur ediyor.
Siparişimin ivedilikle kargoya verilmesini ve tarafıma net bilgi sağlanmasını, aksi halde gerekirse siparişin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Melek Hanım, Yaşamış olduğunuz problem sebebiyle çok üzgünüz. Hotiç olarak müşterilerimizin iyi bir deneyim yaşamasını istiyor ve geri bildirimleri dikkatle inceliyoruz. Konuyu yeniden inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak istiyoruz. Sorunun kaynağını netleştirmek için sipariş sürecinizi tekrar detaylı bir değerlendirmeye alacağız ve bu süreçte sizinle telefonla iletişime geçerek gerekli adımları birlikte planlayacağız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğimizi bildiririz. Saygılarımızla, Hotiç
Hala bir kargo takip numarası gelmedi beni arayan kimse olmadı ıslarla ben arıyorum size dönüş yapacağız çıktı kargonuz diyorlar ama kargo şirketini arıyorum hiçbir şekilde adıma numarama mailime ismine Hotiç'ten bir sipariş almadıkları böyle bir kargo olmadığını söylüyorlar sizden gelen sipariş takip numarasını giriyorum 7 gündür ürün hazırlık aşama geçip paketlenip kargoya verilmemiş nasıl bir firma bu mağduriyetimin acil olarak giderilmesini para iademin yapılmasını istiyorum
