to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom’da 5G Hediye İnternet Ayrımcılığı Ve Kaba Müşteri Hizmetleri
1 Nisan itibarıyla Türkiye genelinde 5g’ye geçiş süreci başladı ve birçok operatör hem faturalı hem de faturasız hat sahiplerine hediye internet tanımlamaya başladı. Ancak Türk Telekom’un sadece faturalı müşterilerine hediye vermesi, faturasız hat kullanıcılarını tamamen dışarıda bırakması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Yaklaşık 2 ay önce öğrenci paketiyle Türk Telekom faturasız hatta geçiş yaptım. Aktif olarak hattımı kullanıyorum ve 5g geçişiyle ilgili kampanyaları da yakından takip ediyorum. Turkcell ve Vodafone, hem faturalı hem de faturasız tüm müşterilerine hediye internet sunarken, Türk Telekom’un yalnızca faturalı müşterilerine kampanya yapmasını adil bulmuyorum. 5g gibi Türkiye genelini ilgilendiren bir geçişte, tüm aktif müşterilerin eşit şekilde faydalanması gerektiğini düşünüyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini arayıp durumu sorduğumda, herhangi bir işlem yapılamayacağını söylediler ve temsilcilerin üslubu da oldukça kabaydı. Müşteri hizmetleri yaklaşımı nedeniyle Türk Telekom’a geçtiğime pişman oldum.
Türk Telekom’dan beklentim, 5g geçişi kapsamında faturasız hat kullanıcılarına da faturalı müşterilerle aynı şekilde hediye internet veya eşdeğer bir kampanya tanımlaması ve tüm müşterilerine eşit, adil bir yaklaşım sergilemesidir. Ayrıca müşteri temsilcilerinin iletişim tarzıyla ilgili de gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Türk Telekom abonesiyim. Uzun süredir yaşadığım soruna rağmen hiçbir şekilde kalıcı çözüm sunulmamıştır. Defalarca müşteri hizmetleri ile görüşmeme ve kayıt oluşturmama rağmen sorun devam etmektedir. Ayrıca BTK üzerinden yaptığım başvuruya da henüz yeterli ve tatmin edici bir dönüş yapılmamıştır. Yaşadığım problem nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Hizmet alamadığım halde ücret ödemeye devam ediyorum. Sorunun acilen çözülmesini, aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili tüm platformlarda şikayetlerimi sürdüreceğimi bildiririm. Gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
