Türk Telekom'da 30 Gün Kesintili İnternet, Haksız Fatura Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Türk Telekom 50 Mbps sabit internet aboneliğim için yaklaşık 10.09.2026 tarihinden bu yana, 30 günü aşkın süredir sözde altyapı sorunu nedeniyle hiç internet hizmeti alamıyorum. Bu süre boyunca bağlantıyı tek bir gün bile kullanamadım, sistemde bölgesel arıza görünüyor ve sürekli ertelenen bir tahmini çözüm tarihi bildiriliyor.

Her gün aradığımda sorunun ertesi gün çözüleceği söyleniyor ancak verilen sözler tutulmuyor. En son 14.10.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda ise doğru dürüst bir tahmini süre verilemedi, teknik ekipten, merkezden veya yetkili biriyle görüştürülmemin mümkün olmadığı söylendi ve görüşme boyunca son derece ters, ilgisiz ve yardımcı olmaktan uzak bir tutum sergilendi.

İstanbul Esenyurt’taki adresimde bu kadar uzun süre hiçbir hizmet alamamama rağmen 196,75 TL tutarında fatura çıkarıldı. Hem hizmet alamıyor olmam hem de belirsizliğin sürmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum, ne net bir çözüm ne de kesin bir tarih verecek bir muhatap bulamıyorum.

Hiç kullanmadığım dönem için yansıtılan 196,75 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini veya tarafıma iade/indirim olarak yansıtılmasını, uzun süredir devam eden altyapı/arızanın acilen kalıcı olarak giderilmesini ve tarafıma net, yazılı bir çözüm ve tarih bilgisi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin olumsuz ve saygısız tutumu hakkında da gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.