Türk Telekom'da 16 Mbps Aboneliğim 2 Mbps'e Düşmüş, Çözüm Yok Ve Fatura Kesilmeye Devam Ediyor

Türk Telekom TTNET 16 Mbps internet aboneliğimde, 31.01.2026 tarihinde başlayan düşük hız problemi nedeniyle arıza kaydı oluşturdum. Daha önce aynı hat üzerinden 16 Mbps hızında sorunsuz hizmet alabilirken, internet hızım herhangi bir gerekçe belirtilmeden bir anda yaklaşık 2 Mbps seviyesine düşmüş ve o tarihten bu yana kesintisiz şekilde bu düşük hızla devam etmektedir.

Türk Telekom sistemlerinde saha dolabı ve bina dışı kabloların kontrol edildiğine dair açıklama yer almasına rağmen, arıza bugüne kadar giderilmemiş, saha ekipleri tarafından somut bir işlem yapılmamış ve tarafıma net bir bilgilendirme sağlanmamıştır. Çubuk / Ankara adresimde aldığım internet hizmeti mevcut haliyle amacına uygun şekilde kullanılamamaktadır.

Bu süreçte 7049202258 numaralı hattım için birçok kez müşteri hizmetlerini arayarak başvuru oluşturmama rağmen, sorunla ilgili herhangi bir çözüm sunulmamış ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmamıştır. Buna rağmen Türk Telekom, hizmetin fiilen sunulmadığı veya ciddi şekilde eksik sunulduğu günler için fatura tahakkuk ettirmeye devam etmektedir. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet niteliğindedir.

Buradan açık ve net olarak talep ediyorum: Arızamın ivedilikle saha ekipleri tarafından giderilmesini, gerekli görülmesi halinde port değişimi ve bina dışı hat işlemlerinin yapılmasını, 31.01.2026 tarihinden itibaren interneti sağlıklı şekilde kullanamadığım günlere ait bedelin faturamdan düşülmesini ve sorun çözülemediği takdirde tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin feshedilmesini.

Aksi halde Türk Telekom hakkında Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı, ayrıca sürecin BTK tarafından incelenerek Türk Telekom’un gerekli işlemleri yapmasının sağlanmasını talep edeceğimi bildiriyorum.