Bir Aydır Devam Eden İnternet Arızası Ve Hizmet Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

21.06.2025 tarihinde düşük hız problemi nedeniyle arıza kaydı oluşturdum (Arıza ıd: 5112****33). 16 Mbps internet paketini kullanıyorum. Aradan 1 aydan fazla süre geçmesine rağmen hâlâ internet hizmetim düzeltilmedi, teknik ekip gelmedi ve interneti kullanamıyoruz. Her aradığımda yalnızca “çalışmalar devam ediyor” cevabı veriliyor, fakat herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Bu durum hem iş hayatımı hem de günlük yaşantımı ciddi şekilde aksatmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Elektronik Haberleşme Kanunu gereğince, sağlayıcılar, sözleşmede taahhüt edilen hizmeti kesintisiz, ayıpsız ve taahhüt edilen hızda sunmak zorundadır. Bu yükümlülükler yerine getirilmediği gibi mağduriyetim de devam etmektedir. Her türlü müşteri hizmetleri ve teknik destek adımını denememe rağmen sonuç alamadım. Aylık 485 TL ücret ödemekteyim ve buna rağmen hizmet alamamaktayım.

Türk Telekom’dan talebim:
1. Arızanın en kısa sürede giderilmesi,
2. Hizmet verilmeyen süre boyunca faturalarımın iade edilmesi,
3. Gerekirse mağduriyetimin giderilmesi için başka bir teknik çözüm (altyapı, port değişimi vb.) sağlanmasıdır.

Aksi halde hem BTK nezdinde hem de Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı bildiririm.