to read complaints and reviews, or file yours. 
21.06.2025 tarihinde düşük hız problemi nedeniyle arıza kaydı oluşturdum (Arıza ıd: 5112****33). 16 Mbps internet paketini kullanıyorum. Aradan 1 aydan fazla süre geçmesine rağmen hâlâ internet hizmetim düzeltilmedi, teknik ekip gelmedi ve interneti kullanamıyoruz. Her aradığımda yalnızca “çalışmalar devam ediyor” cevabı veriliyor, fakat herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Bu durum hem iş hayatımı hem de günlük yaşantımı ciddi şekilde aksatmaktadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Elektronik Haberleşme Kanunu gereğince, sağlayıcılar, sözleşmede taahhüt edilen hizmeti kesintisiz, ayıpsız ve taahhüt edilen hızda sunmak zorundadır. Bu yükümlülükler yerine getirilmediği gibi mağduriyetim de devam etmektedir. Her türlü müşteri hizmetleri ve teknik destek adımını denememe rağmen sonuç alamadım. Aylık 485 TL ücret ödemekteyim ve buna rağmen hizmet alamamaktayım.
Türk Telekom’dan talebim:
1. Arızanın en kısa sürede giderilmesi,
2. Hizmet verilmeyen süre boyunca faturalarımın iade edilmesi,
3. Gerekirse mağduriyetimin giderilmesi için başka bir teknik çözüm (altyapı, port değişimi vb.) sağlanmasıdır.
Aksi halde hem BTK nezdinde hem de Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı bildiririm.
25 Mayıs 2025’ten bu yana Türk Telekom ev interneti hizmetinden sağlıklı bir şekilde yararlanamıyorum. Sürekli hız düşüklüğü, kopmalar ve bağlantı problemleri yaşarken, son 2 gündür internet tamamen yok denecek kadar kötü durumda. Müşteri hizmetleri yalnızca arıza kaydı oluşturuyor ve 48 saat beklem...
1 haftadır tarafınıza internet bağlantımın sık sık kesilmesi ve hız problemleri nedeniyle defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen hiçbir teknik ekip yönlendirilmemiş, hizmet sorunu yerinde incelenmemiştir. Son oluşturduğum arıza kaydı da “sorun giderildi” şeklinde gerçeğe aykırı biçimde kapatılmış...
(Arıza ıd: 5052****23) 06.05.2025 tarihinde başlayan internet arızası, aradan 10 gün geçmesine rağmen hala giderilmedi. Her aradığımda “48 saat içinde dönüş yapılacak, ekipler sizinle iletişime geçecek” denilmesine rağmen ne arayan oldu ne gelen. 08.05.2025’te arıza keyfi şekilde kapatıldı, ertesi ...
Türk Telekom altyapısını kullanmaktayım. Altyapımın 60 Mbps hıza kadar desteklendiği belirtilmişti. Ancak, bu bilgi doğrultusunda 50 Mbps hızında bir internet paketi satın almak istedim. Ancak, internet hızımı kontrol ettiğimde, Speedtest gibi araçlarla yaptığım ölçümlerde 30-32 Mbps hızdan daha fa...
Türk Telekom Müşteri Hizmetleri’ne, Müşteri numaram olan 5020****83 üzerinden kayıtlı bulunan arıza kaydı (Düşük Hız Problemi) hakkında tarafınıza başvuruda bulunmaktayım. 17.04.2025 11:54:45 tarihinde başlayan ve halen devam eden internet hız problemi nedeniyle hizmetten verimli bir şekilde fayda...
Yorumlar