Türk Telekom’da 16 Gün Süreli İnternet Kesintisi Ve Bilgi Eksikliği

Türk Telekom’dan aldığım 50 Mbps ev internet hizmetim, İstanbul Sarıyer Ayazağa’daki adresimde 16 Mayıs’tan bu yana tamamen kesik durumda. Bugün 19 Mayıs olmasına rağmen hâlâ internetim yok ve bu süreçte evden çalışma ve günlük ihtiyaçlarım ciddi şekilde aksadı.

Müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum ancak kayıt açılmasından bu yana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve sorun da giderilmedi. Sürecin uzamasından ve tarafıma net bir açıklama yapılmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Hizmet numaram: 7045123108.

Ayrıca benzer bir kesinti geçen ay da yaşandı ve 15 günden fazla internetim kesik kaldı. O dönemde sadece fatura indirimi yapıldı ve bu indirim de kullanılamayan internet üzerinden düşüldü, dolayısıyla yaşadığım mağduriyet tam olarak giderilmedi.

Türk Telekom’dan, öncelikle mevcut internet kesintisiyle ilgili arızanın acil olarak giderilmesini, 16 Mayıs’tan bu yana alamadığım hizmet ve geçen ay yaşadığım uzun süreli kesinti için adil ve tatmin edici bir şekilde faturama indirim veya iade yansıtılmasını ve bu tür uzun süreli kesintilerin tekrar etmemesi için kalıcı teknik önlemlerin alınmasını talep ediyorum.