Türk Telekom'da 10 Gün Süren Nakil Sorunu Ve Fatura İadesi

Türk Telekom ile yaklaşık 10 gündür çözülemeyen bir nakil sorunu yaşıyorum. Ev taşıma sürecinde İstanbul Kağıthane Çağlayan Mahallesi’nden yine İstanbul Kağıthane Hürriyet Mahallesi’ne geçiş yaptık ve 05.03.2026 tarihinde mevcut ev internetim için nakil başvurusu yaptım. Başvuruyu yaptığımda 2‑3 gün içinde ekiplerin yeni adresime geleceği bilgisi verilmesine rağmen aradan geçen yaklaşık 10‑11 güne karşı herhangi bir işlem yapılmadı ve şu an evimde hiç internet hizmeti alamıyorum.

Bu süre içinde son 4‑5 gün içerisinde 3‑4 kez Türk Telekom müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden görüşme sağladım. En son 15 Mart tarihindeki görüşmede, başvurunun onaylandığı, randevu için tarafıma haber verileceği ve bu sürecin 1 ila 4 hafta arasında sürebileceği söylendi. Binada herhangi bir altyapı problemi olmamasına rağmen bugüne kadar nakil için benimle iletişime geçen, adrese gelen ya da somut bir çözüm sunan hiçbir yetkili olmadı.

İnternetin artık lüks değil, temel bir ihtiyaç olduğu, evden çalışmanın bu kadar yaygın olduğu bir dönemde, son derece basit olması gereken bir nakil işlemi için günlerdir mağdur ediliyorum. Üstelik Türk Telekom, internet hizmeti alamadığım bu dönemde de ay sonunda fatura bedelini tam olarak tahsil edecek, ancak ben ödediğim hizmetin karşılığını alamadığım gibi sürekli oyalandığımı ve muhatap bulamadığımı hissediyorum.

Müşteri numaram olarak kullanılan hattım 0539********34’tür. İnternet nakil işleminin acilen tamamlanmasını, internet hizmeti alamadığım günler için fatura tutarımdan düşüm veya iade yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.