Türk Telekom Yetkisiz Arama Ve Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Hattımın Taşınması İptal Edilsin

Esra

716

03.02.2026 saat 11:54’te, Türk Telekom’un çağrı merkezi dışından bir numaradan arandım. Normalde Turkcell hattı kullanıyorum ve herhangi bir başvurum yokken, arayan kişi bana Türk Telekom’dan aradığını söyleyerek taahhüdümün bittiğini, hattımda yaklaşık 2100 TL civarında borç gözüktüğünü, Türk Telekom’a geçiş yapmam halinde bu borcun silinebileceğini belirtti. Ayrıca Turkcell ve Türk Telekom altyapılarının birleştiğini söyleyerek daha avantajlı bir tarife sundu. Taahhüdümün bitmiş olabileceğini ve borç çıkmasını istemediğim için geçiş yapılmasını onayladım ve +212 779 21 46 ** numarasına kimlik fotoğrafımı çekip gönderdim.

Sonrasında bu numaraya tekrar ulaşmak istedim ancak ulaşamadım. 0850 678 02 73 numarasını aradım, hat düşmedi. Bu aşamadan sonra yanıltma olabileceğinden şüphelendim. Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, böyle bir altyapı birleşmesi olmadığını, taahhüdümün Nisan ayında biteceğini ve üzerimde herhangi bir borç bulunmadığını öğrendim. Ardından Türk Telekom’u aradığımda ise çağrı merkezindeki çalışanlar sistemde böyle bir başvurumun görünmediğini söylediler.

Bugün hattımın Türk Telekom’a taşınmasıyla ilgili mesaj aldım. Bunun üzerine tekrar Türk Telekom çağrı merkezini arayıp hat taşıma işleminin iptalini talep ettim. Müşteri temsilcisi, güvenlik sorularını sorması gerektiğini söyledi. T. C. Kimlik numaramı ve annemin kızlık soyadının ilk iki harfini verdim, buna rağmen yanlış olduğunu söyleyerek iptal işlemini yapamayacağını belirtti. Oysa bir gün önce ve aynı gün görüştüğüm diğer Türk Telekom müşteri temsilcileri, verdiğim anne kızlık soyadı bilgisinin doğru olduğunu söylemişti. Zaten bu bilginin yanlış olması da mümkün değildir. Çalışanların birbirinden tamamen farklı ve çelişkili bilgiler vermesi ve bu süreçte gösterilen tutarsızlık beni ciddi şekilde rahatsız etti.

Şu anda hattım hâlâ Turkcell’de aktif olarak devam ediyor ve geçiş işleminin kesinlikle gerçekleşmesini istemiyorum. İznim olmadan çağrı merkezi dışı bir numaradan aranarak yanıltıcı, gerçeğe aykırı bilgilerle yönlendirilmeme, bu süreçte kimlik bilgilerimin talep edilmesine ve Türk Telekom çalışanlarının çelişkili, güvensiz bilgilendirmelerine ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını, sorumlular hakkında işlem başlatılmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. En önemlisi, hattımın Türk Telekom’a taşınmasına ilişkin sürecin derhal ve tamamen iptal edilmesini, hattımın Turkcell’de kalmasının garanti altına alınmasını istiyorum.