Mutty Üzerinden Ürün İadesi Sürecindeki Zorlu Ve Maliyetli Deneyim

Neslihan

598

Neslihan'ın Teşekkür Mesajı

“Sorun çözülmüştür teşekkür ederim”

Mutty üzerinden aldığım bir ürünün iadesiyle ilgili süreçte oldukça zorlandım. İade süresi çok kısıtlıydı ve ürünü nasıl iade edebileceğim konusunda net bir şekilde bilgi alamadım. Bu süreçte değişim yapmam konusunda yoğun şekilde ısrar edilmesi, iade hakkımı kullanmak isterken beni gereksiz yere yordu.

Ürünü dün kargoya vererek iade ettim, bu işlem için 306 TL kargo ücreti ödedim. Müşteri temsilcileriyle son görüşmelerimde gayet olumlu bir iletişim kuruldu ve en kısa zamanda ücret iademin yapılacağını söylediler. Bundan sonraki süreçte hem ürün bedelinin hem de ödediğim kargo ücretinin sorunsuz ve zamanında tarafıma iade edilmesini bekliyorum.

Mutty’den ricam, iade sürecini müşteriler için daha kısa, daha anlaşılır ve pratik hale getirmeleri. Bu kadar ayrıntılı ve zorlayıcı bir süreç, özellikle iade hakkını kullanmak isteyen müşteriler için caydırıcı olabiliyor.

Gelişme

02 Mayıs 06:50

6 Mart tarihinde Mutty’nin internet sitesinden aldığım korse detay elbiseyi iade ettim, ancak üzerinden yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı. Ödemeyi kartla gerçekleştirmiş olmama rağmen tutar kartıma geri dönmedi.

Konu ile ilgili Mutty müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, para iadesi yapamayacaklarını, yalnızca değişim yapabileceklerini söylediler. Ürünü iade ettiğim halde, yasal iade hakkım kapsamında ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Değişim dayatılması yerine ödediğim tutarın kartıma geri yatırılmasını istiyorum.

Daha önce de Şikayetvar üzerinden aynı konuyla ilgili şikayet yazdım, tarafıma şikayetimi silmem durumunda ücret iadesi yapılacağı söylendi. Buna güvenerek şikayetimi kaldırdım ancak buna rağmen ücret iadesi yine yapılmadı. Bu nedenle hem mağdur edildiğimi hem de yanıltıldığımı düşünüyorum ve ücret iademin derhal gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

27 Nisan 13:05

Mutty internet sitesinden 4 Mart tarihinde korseli bir elbise satın aldım ancak ürünün bedeni büyük geldiği için 6 Mart’ta iade etmek üzere geri gönderdim. Ürün ellerine geçmesine ve aradan 2 ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı.

WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen sürekli olarak “iade yapamıyoruz, sadece değişim yapıyoruz” şeklinde geri dönüş aldım. Daha önce burada yazdığım şikayeti geri almam halinde iademin yapılacağı söylendi, ben de buna güvenerek şikayetimi geri aldım ancak buna rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı ve mağduriyetim devam etti.

Mutty’nin, ilgili siparişime ait ücretin tamamını, ürünü satın alırken kullandığım karta/banka hesabına ivedilikle iade etmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

25 Mart 16:00

Mutty ile yaşamış olduğum sorun, firma tarafından çözüldü. İlgi ve destekleri için Mutty ekibine teşekkür ederim.