to read complaints and reviews, or file yours.Mutty Üzerinden Ürün İadesi Sürecindeki Zorlu Ve Maliyetli Deneyim
Mutty üzerinden aldığım bir ürünün iadesiyle ilgili süreçte oldukça zorlandım. İade süresi çok kısıtlıydı ve ürünü nasıl iade edebileceğim konusunda net bir şekilde bilgi alamadım. Bu süreçte değişim yapmam konusunda yoğun şekilde ısrar edilmesi, iade hakkımı kullanmak isterken beni gereksiz yere yordu.
Ürünü dün kargoya vererek iade ettim, bu işlem için 306 TL kargo ücreti ödedim. Müşteri temsilcileriyle son görüşmelerimde gayet olumlu bir iletişim kuruldu ve en kısa zamanda ücret iademin yapılacağını söylediler. Bundan sonraki süreçte hem ürün bedelinin hem de ödediğim kargo ücretinin sorunsuz ve zamanında tarafıma iade edilmesini bekliyorum.
Mutty’den ricam, iade sürecini müşteriler için daha kısa, daha anlaşılır ve pratik hale getirmeleri. Bu kadar ayrıntılı ve zorlayıcı bir süreç, özellikle iade hakkını kullanmak isteyen müşteriler için caydırıcı olabiliyor.
Gelişme
6 Mart tarihinde Mutty’nin internet sitesinden aldığım korse detay elbiseyi iade ettim, ancak üzerinden yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı. Ödemeyi kartla gerçekleştirmiş olmama rağmen tutar kartıma geri dönmedi.
Konu ile ilgili Mutty müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, para iadesi yapamayacaklarını, yalnızca değişim yapabileceklerini söylediler. Ürünü iade ettiğim halde, yasal iade hakkım kapsamında ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Değişim dayatılması yerine ödediğim tutarın kartıma geri yatırılmasını istiyorum.
Daha önce de Şikayetvar üzerinden aynı konuyla ilgili şikayet yazdım, tarafıma şikayetimi silmem durumunda ücret iadesi yapılacağı söylendi. Buna güvenerek şikayetimi kaldırdım ancak buna rağmen ücret iadesi yine yapılmadı. Bu nedenle hem mağdur edildiğimi hem de yanıltıldığımı düşünüyorum ve ücret iademin derhal gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
