Rayban Güneş Gözlüğü Siparişim Kargoya Verilmedi, N11 Müşteri Hizmetleri Cevapsız

N11 üzerinden 19 Mart tarihinde Rayban marka bir güneş gözlüğü siparişi verdim. Sipariş numaram 202888114530’dur. Aradan geçen süreye rağmen ürün hala kargoya verilmedi ve sistemde hâlâ “Sipariş alındı” olarak görünüyor.

Satıcıya mesaj yazmama rağmen iki gündür hiçbir dönüş yapılmadı. Bu süreçte N11 müşteri hizmetlerinizle iki kez görüştüm ancak somut bir çözüm sunulmadı, sadece oyalandığımı hissediyorum. Görüştüğüm temsilci, satıcıyla arama yapamadıklarını söyledi, bu da sürecin daha da uzamasına neden oldu. Ben satıcıya değil N11’e güvenerek alışveriş yaptım, şu an bu güvenimin boşa gittiğini düşünüyorum.

Tarafıma 200 TL kupon teklif edildi ancak ben kupon değil, kesinleşmiş ve onayladığım bu siparişimdeki ürünün, orijinal Rayban marka olarak ve ilan edildiği özelliklerde gönderilmesini istiyorum. Ürünün fiyatının sonradan artması ya da stok bahanesiyle siparişimin fiilen sürüncemede bırakılmasını, farklı marka ya da muadil ürün gönderilmesini ve iptale zorlanıyor olmamı kabul etmiyorum. Ürünün stokta olmaması veya fiyat artışı benim hatam değildir ve bu gerekçelerle mağdur edilmek istemiyorum.

Talebim, siparişini verdiğim orijinal Rayban güneş gözlüğünün, ilan sayfasında belirtilen şartlarda ve marka/modelden herhangi bir sapma olmadan en kısa sürede kargoya verilmesi ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasıdır.