Türk Telekom Yanlış YouTube Paketi İadesi Reddi

Uzun yıllardır Türk Telekom hattı kullanan bir müşteriyim. Telefon numaram 0534*****48 Bugün saat 22.30 civarında hattıma yanlışlıkla Aylık 10 GB Youtube.com paketi tanımladım. Paketi hiç kullanmadan hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak iptal ve ücret iadesi talebinde bulundum.

Görüşme sırasında paketin iptal edilebileceği, ancak ücret iadesi kesinlikle yapılmayacağı söylendi. Kullanmadığım bir paketin, üstelik çok kısa bir süre içinde fark edilip hemen bildirmeme rağmen iade edilmemesini hem müşteri memnuniyeti açısından hem de Tüketici Hakları açısından doğru bulmuyorum. Tüketici mevzuatında 14 gün içinde cayma ve iade hakkı tanınmasına rağmen, Türk Telekom’un bu konuda hiçbir esneklik göstermemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yıllardır müşterisi olduğum bir operatörde, kullanılmayan tek bir paket yüzünden müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesi kabul edilebilir değil. Kullanmadığım bu Aylık 10 GB Youtube.com paketinin ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde operatör değişikliği de dahil tüm haklarımı kullanmayı düşünüyorum.