to read complaints and reviews, or file yours. 
Fiber kablo kopması sebebiyle hizmetim kesintiye uğramış, sorun 30.09.2025 tarihinde giderilmiştir. Bu süreçte Türk Telekom tarafından müşteriyi yanıltıcı ve mağduriyetimi artırıcı uygulamalarla karşılaştım.
Süreç Detayları:
23.09.2025 – 27.09.2025 tarihleri arasında sistemde “bölgesel arıza” görünmekteydi. Bu süre boyunca müşteri temsilcisine ulaşmam otomatik sistem tarafından engellenmiştir. Ancak bölgesel arıza fiilen çözülmeden, 27.09.2025 tarihinde sistemden kaldırılmış ve “arıza giderildi” şeklinde yansıtılmıştır. Oysa fiber kablo hâlâ sokakta kopuk halde durmaktaydı. Bu durum birinci büyük sorun olup, müşterinin yanıltılması anlamına gelmektedir.
27.09.2025 tarihinde bireysel arıza kaydı açmam sonunda mümkün olmuştur. Aynı gün saha ekipleri önce eve geleceklerini belirtmiş, durumu tekrar izah etmeme rağmen evde olup olmadığım ısrarla teyit edilmiştir. Bir saat sonraki ikinci aramada ise kablonun kopuk olduğu kabul edilmiş, şahsi bağlantımla ilgili bir sorun olmadığı söylenmiştir. Buna rağmen 27–28 Eylül tarihlerinde herhangi bir işlem yapılmamış, sokakta fiili çalışma ancak 29.09.2025 öğle saatlerinde başlamış ve 30.09.2025’te tamamlanmıştır.
01.10.2025 tarihinde tarafıma “Arıza kaydınız incelenmiş olup, arıza tespit edilememiştir” şeklinde SMS gönderilmiştir. Oysa 23–30 Eylül tarihleri arasında internet hizmeti alamadığım sabittir. Bu durum, faturadan indirim yapılmaması amacıyla müşteriyi yanıltıcı bir uygulama olup ikinci büyük sorundur.
Taleplerim:
23.09.2025 – 27.09.2025 arasında sistemde “bölgesel arıza” olduğu açıkça görülmektedir. Bu döneme ilişkin ücret faturamdan düşülmelidir.
Bölgesel arıza çözülmeden çözüldü gibi gösterildiği için şirketiniz tarafından müşterilerden özür dilenmelidir.
27.09.2025 – 30.09.2025 tarihleri arasında da hizmet verilmediği halde arıza kaydım “arıza yok” şeklinde kapatılmıştır. Bu döneme ait ücret de faturama yansıtılmamalı, ayrıca bu yanlış işlem için de özür dilenmelidir.
Sonuç olarak, 23.09.2025 – 30.09.2025 tarihleri arasında internet hizmeti fiilen tarafıma sunulmamıştır. Bu dönemin tamamına ait ücret tarafımdan tahsil edilmemelidir.
Tüm süreç tarafımdan ekran görüntüleri ve saha çalışmalarına ait fotoğraflarla belgelenmiştir.
Bu müşteri yanıltan yaklaşımlardan uzaklaşılmalıdır. Türk Telekom olarak müşteri memnuniyetini hedefliyorsanız, işlemin her aşamasında vermiş olduğunuz (kendi lehinize olacak şekilde) yanlış bilgilendirmeleri düzeltmelisiniz.
Türk Telekom evde internet aboneliğimde, 27.01.2026 tarihinde fiber kablomun kopması nedeniyle internetim tamamen gitti ve o günden beri bağlantı sağlayamıyorum. Aynı gün arıza kaydı açtırdım, arıza ID: 5498****63 numarası verildi; ancak geçen süreye rağmen hâlâ “arıza kaydı inceleniyor” ifadesi dış...
26 Ekim 2025’ten beri, yani 5 gündür Adana Sarıçam’daki evimde Türk Telekom fiber internet hizmetimde sorun yaşıyorum. Modemden gelen ince kablo ile dışarıdan gelen kalın kablo arasındaki bağlantı tamamen koptu ve bu nedenle internet hizmeti alamıyorum. Durumu fark ettiğimde hemen Türk Telekom müşt...
Kırklareli Lüleburgaz'da kullandığım Telekom fiber internet hizmetinde sürekli hız düşüklüğü yaşıyorum. Fiberden önceki internet hızım daha hızlıydı. Bu sorun Mayıs ayından beri devam ediyor ve ödediğim ücretin karşılığını kesinlikle alamıyorum. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen herha...
Türk Telekom sabit fiber internet aboneliğimizle ilgili çözülmeyen bir sorun yaşıyoruz. Evimiz Kocaeli ili Kartepe ilçesinde bulunuyor ve yaklaşık 2 aydır evimizde internet hizmeti alamıyoruz. Yaklaşık 2 ay önce evimizdeki fiber kablo modeme girdiği noktadan koptu ve bunun üzerine Türk Telekom tekn...
Yorumlar