to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Vaat Edilen Hız Gelmiyor ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor
Türk Telekom fiber müşterisiyim. Hız konusunda hiçbir şekilde vaat edilen hızları göremiyorum. Ayrıca ciddi ping sorunlarım var. Türk Telekom müşteri hizmetlerine sürekli telefon açıyorum. Hatta son zamanlarda her gün arıyorum. Hiçbir şekilde sorun çözülmüyor. Zaten yaptıkları tek şey modem resetlemek ya da her ne kadar bana inandırıcı gelmese de modem güncellemek. İnandırıcı gelmeme sebebi ise bir yazılım belirli bir süre içerisinde 1 defa güncellenir ve o şekilde yeni bir sürüm gelene kadar devam edilir fakat ne hikmetse ben ne zaman arasam modem güncelleniyor. İnandırıcı değil kesinlikle ama kesinlikle burada yalan durumu var.
Müşteri hizmetlerine diyorum ki ben hızdan memnun değilim pingim var ve bu çözülmüyor ben bu durumu herhangi bir ceza, cayma bedeli gibi şeyler olmadan sözleşme feshinde kullanabilir miyim? Bana cevabı bizim burada bir sorun görünmüyor kullanmazsınız. Size cayma bedeli olarak yansır. E kardeşim ben yalan mı söylüyorum, işsiz gibi niye her akşam arayayım seni sende görünmüyor ama bende var işte. Anlamak istemiyorlar. İşleri sürekli yokuşa sürüyorlar. Sorun çözmüyorlar.
Ben aldığım hizmetten hiç ama hiç memnun değilim. Aylık 800 küsur para ödeniyor bunlara az bir meblağ değil. Ben zaten iup personeliyim aldığım para belli asgari ücret üzerinden 3 gün çalışıyorum zaten. Ki bu işi bulana kadar zaten işsizdim o halde bile ben bunlara para yetiştirmeye çalıştım. Fakat aynı saygıyı ben karşı taraftan görmüyorum. Yanıltıldığımı hissediyorum.
Yeni görsel eklemek istedim. Fazladan kaynak olması açısından. Durum hala bu şekilde. 24.01.2026
Bugün gün içerisinde Teknik ekipten birisi geldi. Kendisine aldığım görüntüleri gösterip sorunu anlattım. Modemi değiştirdi, ayrıca bana duvardaki fişin değiştirilmesi gerektiğini, kendisinde bu malzemenin olmadığını ve benim elektrikçiden bu fiş gibi şeyi alıp taktırmamı söyledi. İlk etapta iyileşme var gibi göründü, zaten gelen kişi sorunun çözüldüğünü düşünüp gitti. Normalde ben Wi-Fi 6e destekli ana kartım olduğu için Wi-Fi'den bağlantı sağlıyordum (modemim PC yakın 1 metre civarı mesafe var) yinede bana kablolu bağlantı sağlamamın daha iyi olacağını söylediği için elimde bulunan (sağlamlığından emin olduğum) hazır Cat7 kabloyu kullandım fakat gün sonu yine durum aynı. Hatta videolarda donma işi daha fazla arttı. Ping daha da fazla dengesizleşti. Müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve durumun düzelmediğini söyledim, arıza kaydını yinelediğini söyledi. Başka bir gelişme olduğunda eklerim.
Yine ek kaynak olmasını istedim. Videolar yeni çektim. Bu videolar kablolu bağlantı üzerinden yapıldı Wi-Fi değil. 25.01.2026
Bugün eve yine ekipten birisi geldi. Keystone jack i ayarladı. Lakin iç kabloların değişmesi gerektiğini kabloda kırıklar olduğunu söyledi, zaten banada gösterdi iç tesisat sıkıntılı görünüyor. Onunla elektrikçiler ilgileniyormuş. Sanırım T. T. Tarafından daha fazla yapılacak bir şey kalmadı, benim iç tesisatı yenilemem gerekiyor. Ayrıca modemi gponun yanına taşındı. GPON ve modem bana çok uzak kaldığı daha doğrusu tahminimce arada duvar, kapı, mesafe olduğu için performansın düşeceği düşüncesinden kablosuz çekemiyorum ama odaya gelen hattı modeme bağladı. Bilgisayar için hala sıkıntılı yeri kullanıyorum lakin en azından tüm evin interneti bir anda kesilmeyecek. Aşağıya yaptığım bufferbloat testlerini bıraktım. Aynı gün içerisinde yapıldı hepsi. 875 Downloada sahip b skor olan ekip gittikten sonra yaptığım son test, diğerleri (b, c, a) ise ekip gelmeden önce yaptıklarım. Başlangıçta her ne kadar müşteri hizmetleri ile anlaşamamış olsam da saha ekipleri yardımcı olmaya çalıştılar. Saha ekiplerinin ilgi ve alakaları için teşekkür ederim.
