Türk Telekom TTNET'ten Gelen Yanıltıcı Alacak Bildirimi Ve Müşteri Hizmetlerindeki İhmalkârlık

TTNET’ten 13.02.2026 tarihinde saat 15:20 civarında TTNET adıyla bir SMS aldım. Mesajda, BTK'nin 01/11/2025 tarihli ve 2025/IK-SDD/340 sayılı kararı gereği 7*****3 numaralı evde internet aboneliğim için 4.501 TL tutarında alacağım olduğu, bu iadenin nakit olarak alınabilmesi için “Türk Telekom. Ly/borcalacak” linki üzerinden işlem yapmam gerektiği yazıyordu.

Mesaj geldikten sonra hem SMS’te belirtilen link üzerinden hem de e-Devlet üzerinden kontrollerimi yaptım ancak herhangi bir alacak bilgisi göremedim. Ardından TTNET müşteri hizmetlerini aradım, onlar da sistemlerinde böyle bir alacak görünmediğini söylediler.

7******3 numaralı eski ev interneti aboneliğim 2021–2022 yılları arasında kullanılmış ve sonrasında kapatılmış bir aboneliktir. Bahsedilen BTK kararı da bu aboneliğimden sonra 2025'de alınmış. Belli ki bir hak görülmüş.

Müşteri hizmetlerini aradığımda benimle konuşan arkadaş kendi sistemlerinde görünmediğini ve yanıltan olduğunu söyledi. Dedim ki, sistemlerinizde çoğu zaman çoğu şey görünmüyor zaten, bilemediğim herhangi bir sebepten dolayı görünmüyor olabilir. Yanıltma konusuna gelince, bana günde 50 tane mesaj ve arama geliyor. Neyin ne olduğunu ayırt edebiliyorum. Hadi numarayla değil TTNET ismiyle mesaj göndermenin yolunu buldu diyelim (ki imkansız) gönderdikleri mesajda beni yanıltacak bir telefon numarasını aramamı istemeleri lazım, bir uygulamaya yönlendirmeleri lazım ya da bir link vermeleri lazım. Mesajda bir link var ve bunu gizli sekmede açtığımda Türk Telekom'un kendi sitesi olduğu görülüyor. Bu nasıl bir yanıltma ki beni Türk Telekom'un kendi sitesine yönlendirerek yanıltacak? Telefondaki hanımefendi gelen mesajdan çok emin gibi yargı dağıtarak yanıltan vs diyerek geçiştirmeye çalıştı ayrıca ısrarımın ardından telefonu da yüzüme kapattı. Bunun için de ayrıca şikayetçiyim, arama saatim 13.02.2026 15:39 kayıtlara göre bu da tespit edilsin.

Velhasıl, bu mesaj gerçek bir mesaj yani TTNET'ten geldiği belli. Ve bahsedilen hizmet no benim eski abonelik numaram. Tüm yasa yönetmelik kararlara hakim olmadığımız için neden ve nasıl alacağımız olduğu bilgisinde değilim ama bu mesaj geldiğine göre belli ki BTK 2025'te aldığı kararla alacak hak görmüş ve TTNET de bu mesajı göndermiş. Tüm sorunların çözülmesini istiyorum acilen ilgilenin.